發(fā)布日期:2007年2月28日  來源:《中國農(nóng)機化導(dǎo)報》  作者:張望

我是在無可奈何的情況下向您投訴。我叫曹吉苗，是安徽省安慶市望江縣漳湖鎮(zhèn)幸福村村民，男，現(xiàn)年43歲。

我原想辦一個小型飼料加工廠，發(fā)展我的養(yǎng)殖業(yè)，2005年3月，我從央視獲知山東省曲阜市科陽實業(yè)有限公司出售全套科陽牌顆粒飼料機組，考慮到它是在中央電視臺做廣告，所以我很放心也很有信心，就在我們鎮(zhèn)的信用社貸款幾萬元加上自籌資金到該公司購買了全套設(shè)備。當(dāng)時我交付公司四萬一千元人民幣，他們給我開了一張二萬一千元的正規(guī)發(fā)票，一張二萬元的非正規(guī)收據(jù)，我迫于無奈只好收下?；丶液笪艺埱笤摴緛砣税惭b，可是公司負責(zé)人說公司事務(wù)多抽不出人手，讓我自己安裝。我經(jīng)過多天對照說明書學(xué)習(xí)，終于安裝好了機組。

在第一次開機時，混料機大鏈條斷成兩半，同時提升機軸承被卡死，混料機槳葉也掉下來，我立即打電話給科陽公司，要求該公司按合同上條款立即安排人來修理，公司負責(zé)人卻說，這幾天太熱工人都回家休息了，等一段時間再說吧。等不到人，我只好自己想辦法處理。后在加工顆粒時，兩次開機時間加起來不超過一個小時，顆粒主軸部件的大輪出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，生鐵一塊塊往下掉，大輪快速運轉(zhuǎn)時還危及人身安全，這些問題到現(xiàn)在廠方還沒有來人解決。我不知道打了多少次電話給公司老總，央求他派人來修理機械，也打了很多次電話給央視廣告部，請求他們出面協(xié)商，要求科陽公司來人幫助修理機械，但一切都無濟于事。其間，我到曲阜市科陽公司去過兩次，要求派人來修理機械，兩次公司的孫經(jīng)理都說，我現(xiàn)在就安排人手，兩天就去人，你現(xiàn)在回家準(zhǔn)備吧。但到現(xiàn)在都未見人影。

由于機械不能正常運轉(zhuǎn)，對制作飼料已混合好的原料不能進行及時加工，導(dǎo)致原料過期、生蟲、發(fā)生霉變，使原料損失達八萬多元。由于機械無法正常運轉(zhuǎn)、原料浪費，妻子天天在家吵鬧。今年四月初與妻子爭吵后，她一氣之下尋短見差點出人命。實在是沒辦法，4月12日，我到山東曲阜市工商行政管理局公平交易局投訴，請求工商部門幫助我退回貨款。一連好幾天，科陽公司孫總不肯與我見面，在工商局同志多次帶有強制性傳喚下，他才來到公平交易局，一見面就是爭吵，工商局領(lǐng)導(dǎo)拿出機械掉下來的鐵塊，說他生產(chǎn)的機械確實存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，而且還是三無產(chǎn)品，應(yīng)退還我的機械貨款?？墒菍O老總耍懶又是哭又是吐，不但不愿返還機械款，也不愿與我協(xié)商出一個解決問題的辦法。工商局領(lǐng)導(dǎo)見此情景，叫我到法院起訴。我只好到律師事務(wù)所和法院去咨詢，聽說訴訟費等各項費用要幾萬元之多，可就我目前的經(jīng)濟條件幾百元都拿不出來。

我現(xiàn)在覺得在央視為山東曲阜市科陽公司做廣告的廣告公司太不負責(zé)，對自己做出的廣告根本不審查核實，我相信在全國范圍內(nèi)受害者遠不止我一個，他們太坑人了。科陽公司顆粒飼料機組廣告很好看，而實際完全不一樣，產(chǎn)品性能和廣告宣傳的也不一樣，實際上他們大多機械不是科陽公司生產(chǎn)的，而是在山東曲阜市北大街25號有一個小倉庫，里面放了好多機械，都是他們從外地運進來的三無產(chǎn)品，經(jīng)過簡單的處理就變成他們的產(chǎn)品了。科陽公司只有十幾個工人，廠里機械大多是拼裝而成的，他們對客戶都是進行欺騙。據(jù)工商局的同志說去年浙江有一戶客戶因機械質(zhì)量問題要求退還貨款，結(jié)果一萬多元的設(shè)備款只退了三千元。

以上所述全都是事實，我愿承擔(dān)以上不實的任何法律責(zé)任。請求國家行政機關(guān)明查，追究廣告公司和科陽實業(yè)有限公司的責(zé)任，還我小老百姓一個公道，要求科陽公司退還我的全部貨款和經(jīng)濟損失。

                                                                                                 投訴人：曹吉苗 

2006年8月，曹吉苗投訴到中國消費者協(xié)會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴站。投訴站受理后，曾多次與廠方孫經(jīng)理電話聯(lián)系，孫經(jīng)理承認(rèn)在三包期內(nèi)的確沒有為用戶服務(wù)過，但當(dāng)投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時，孫經(jīng)理卻百般推脫，甚至不接電話，玩失蹤。

10月17日，當(dāng)投訴站工作人員與孫經(jīng)理打電話催辦處理時，孫說：現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部有些問題需解決，這件投訴要停幾天。當(dāng)問：需停幾天。答：6～7天。10月31日再次催辦，孫說：企業(yè)現(xiàn)在有經(jīng)濟糾紛，需再等6～7天。11月14日再催，孫說：再等5～6天。11月27日再催，孫說：再等1～2天。11月30日以后，孫經(jīng)理就再也不接電話，玩起了失蹤。

為了解決這件投訴，中消協(xié)農(nóng)機投訴站通過山東省農(nóng)機投訴站將曹吉苗的投訴材料轉(zhuǎn)至山東濟寧農(nóng)機投訴站，要求他們上門解決問題。當(dāng)濟寧投訴站的工作人員上門時，孫經(jīng)理人不在；后多次打電話與孫聯(lián)系，均不接電話。濟寧投訴站又委托曲阜農(nóng)機局上門找孫，找了4～5次，孫還是沒有露面，徹底玩失蹤。

中消協(xié)農(nóng)機投訴站工作人員提醒各企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品賣出后，一定要有售后服務(wù)的保證，光賣不服務(wù)，既損害了用戶的合法權(quán)益，又會影響到企業(yè)的信譽。沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品只能是一桿子買賣，不會再有回頭客?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。曲阜科陽實業(yè)有限公司對曹吉苗購買的飼料機組不三包不賠償損失，實際上已經(jīng)違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。在對曲阜科陽廠的做法提出批評的同時，也提醒廣大農(nóng)民消費者，購買農(nóng)機產(chǎn)品前要對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細的考察，**好購買大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品，像曲阜科陽廠這樣的產(chǎn)品千萬不要購買，以免受騙上當(dāng)。

 

記者首先致電投訴人曹吉苗。曹吉苗表示，盡管此案投訴已將近一年時間，自己也多次實地、電話與廠方交涉，但除了中消協(xié)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴站給他打過電話，告訴他案件進展情況之外，他沒有得到來自廠方任何維修、退貨或者賠償?shù)男畔ⅰ２芗缭钱?dāng)?shù)毓╇娝毠?，由于自主?jīng)營飼料加工廠一事，已被單位辭退，目前沒有任何收入來源。

記者致電山東省曲阜市科陽實業(yè)有限公司孫經(jīng)理。接電話者自稱是銷售經(jīng)理，并稱孫經(jīng)理外出辦事。對于記者求證曹吉苗投訴之事，這位袁經(jīng)理答復(fù)自己沒有參與處理此事，因此不知詳情。截至發(fā)稿，記者多次致電孫經(jīng)理，均被各位員工告知，“孫經(jīng)理很忙，無法接電話。”

記者致電由曹吉苗提供的華州世紀(jì)廣告公司負責(zé)人楊世杰的電話。接電話者稱自己不是楊世杰，但不愿意透露自己的姓名。他說，目前關(guān)于山東省曲阜市科陽實業(yè)有限公司的產(chǎn)品，只有曹吉苗一人投訴，所以不能說明什么問題。而且自從曹吉苗找到他們之后，他們也與企業(yè)做過溝通和協(xié)調(diào)，至于企業(yè)是否能夠真正做出賠償行為，他們不負責(zé)監(jiān)督。當(dāng)問到企業(yè)廣告是否有夸大之嫌時，他說，這個廣告是經(jīng)過央視審查的，只要審查通過就可以播出。**后他還說，這個問題應(yīng)該是曹吉苗和企業(yè)兩方面的事情，與他們廣告公司并無關(guān)系。

《中國農(nóng)機化導(dǎo)報》將繼續(xù)關(guān)注案件進展。

 

                  用破布多次包扎的機體外殼

 

                         斷裂的大鏈條

 

                       大輪生鐵一塊塊往下掉