“‘金色服務(wù)’是中國一拖的用戶價值工程。塑造服務(wù)品牌是一項需要長期堅持并要努力提升的艱巨工作，我們要繼續(xù)大力宣傳、教育、傳播，使之成為公司價值鏈每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位的共識。”日前，記者就中國一拖集團公司新近發(fā)布的《2008年“金色服務(wù)”品牌工程實施推進方案》（簡稱《推進方案》），到負責(zé)策劃和組織實施這項工作的中國一拖集團公司市場部采訪時，該市場部負責(zé)同志如是說。

中國一拖集團公司 “金色服務(wù)”品牌工程正式啟動以來，公司精心設(shè)計“金色服務(wù)”VI形象和標志，高度提煉出“金色服務(wù)”理念，發(fā)動了全面提升服務(wù)能力、塑造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)役。為推動“金色服務(wù)”深入持久地開展，一拖集團公司對“金色服務(wù)”品牌工程的服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)體系、制度流程等進行全面策劃，提出了思想、組織、制度建設(shè)的明確要求和管理內(nèi)容，并安排部署了工作重點和工作進度。公司各單位按照集團公司的總體部署，認真組織、貫徹和實施，全面提升了企業(yè)經(jīng)營管理層次，擴展了服務(wù)內(nèi)涵，給企業(yè)營銷注入了新的活力。

“雖然服務(wù)品牌工作開展以來取得了明顯效果，但是與殘酷的市場競爭形勢和用戶日益增長的服務(wù)要求還有距離。為此，集團公司醞釀、制定了對各單位今后一個時期的服務(wù)品牌工作具有廣泛指導(dǎo)性的《推進方案》?！币煌霞瘓F公司市場部負責(zé)同志介紹說，服務(wù)品牌的創(chuàng)立是中國一拖適應(yīng)快速發(fā)展的要求、企業(yè)營銷理念的進步和面臨市場競爭的必然選擇?！锻七M方案》指出，“金色服務(wù)”品牌的塑造工作有其發(fā)展的規(guī)律和不同發(fā)展階段的要求，從服務(wù)工作發(fā)展階段來看，“金色服務(wù)”實際上是將服務(wù)經(jīng)濟導(dǎo)入到企業(yè)的一個開端，服務(wù)經(jīng)濟的導(dǎo)入，是企業(yè)系統(tǒng)競爭能力綜合提升的過程。在今后的工作中，為用戶創(chuàng)造價值應(yīng)該成為全公司所有員工的工作目標，一拖所有的資源要圍繞著為顧客創(chuàng)造價值展開。為此，集團公司上下每一名一拖人都要了解用戶需求，清楚自己在服務(wù)用戶中所扮演的角色。

《推進方案》強調(diào)，“金色服務(wù)”品牌所體現(xiàn)的“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的服務(wù)理念，是各單位在實施服務(wù)贏得用戶、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)拓市場的服務(wù)戰(zhàn)略過程中秉持的核心要求。在推進實施過程中，一拖各單位要按照集團公司“金色服務(wù)”品牌工程實施和推進的要求，對照“金色服務(wù)”理念和運作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，審查各自服務(wù)體系建設(shè)及運行，從“金色服務(wù)”理念的學(xué)習(xí)、認識和傳播到“金色服務(wù)”工程的實施全過程中去尋找差距，充實各自的服務(wù)項目及內(nèi)容，提高服務(wù)標準、完善服務(wù)流程、調(diào)整服務(wù)政策、提升服務(wù)形象、補充服務(wù)要素和規(guī)則，根據(jù)各自的服務(wù)特點，切實提供與“金色服務(wù)”要求相一致的思想、制度及組織保障。

《推進方案》要求，為了持續(xù)推進“金色服務(wù)”品牌建設(shè)、形成長效工作機制，一拖集團公司各單位在今后的工作中要做好10個方面的工作：確立服務(wù)宗旨、方針，統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)工作，指導(dǎo)服務(wù)活動；制定符合產(chǎn)品、市場和企業(yè)特點的服務(wù)策略，持續(xù)推進“金色服務(wù)”；建立企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)服務(wù)快速反應(yīng)、服務(wù)后援機制和督察考核制度；制定服務(wù)制度和服務(wù)流程、工作標準，規(guī)范服務(wù)行為；設(shè)立服務(wù)組織機構(gòu)和各職能崗位，保證與用戶通暢連接；選擇符合產(chǎn)品、市場和企業(yè)特點的服務(wù)模式，建立服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)；建立崗前培訓(xùn)和再培訓(xùn)制度；統(tǒng)一服務(wù)形象，擴大品牌影響力；構(gòu)建服務(wù)信息通道和處理平臺，提高市場反應(yīng)速度；建立服務(wù)監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量，維護用戶利益。

“企業(yè)價值是企業(yè)經(jīng)營價值鏈在向下游逐步轉(zhuǎn)移過程中實現(xiàn)的，用戶是企業(yè)價值鏈的終端，沒有用戶企業(yè)價值就不會**終實現(xiàn)，企業(yè)價值鏈就沒有了實際意義，企業(yè)也就失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)?！币煌霞瘓F公司市場部負責(zé)同志講，把用戶連接在企業(yè)價值鏈上，并視為企業(yè)價值鏈**寶貴的資源、精心呵護，還是置用戶于利益之外，單純地把用戶看作是產(chǎn)品的消費者，是先進的服務(wù)理念與傳統(tǒng)服務(wù)思想**大的區(qū)別所在。一拖集團公司各單位實施《推進方案》，首先要明確用戶是企業(yè)價值鏈條中的**重要一環(huán)，這是實現(xiàn)企業(yè)價值的根基。企業(yè)做到了處處為用戶利益著想、為用戶創(chuàng)造價值，就能實現(xiàn)企業(yè)利益和價值。

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“金色服務(wù)”標志解讀

中國一拖“金色服務(wù)”的標識由圖形與文字兩部分組成。抽象的半弧線設(shè)計,具有獨特鮮明的形象特征、弧線型的特征,似初升的太陽的邊緣,與品牌“東方紅”暗含。整體的半弧性似麥穗,似彩虹，似橋梁，又象征豐收,給人一種快捷、迅速的感覺。紅黃的漸變,似夏季的火熱,又似人心與心的溝通。金色喻示著溫馨、祥和，喻示著陽光燦爛，喻示著成長與收獲。