羅曉
報社編輯，本科學(xué)歷，從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。
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營銷人員創(chuàng)造用戶感動“六步驟”收藏
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營銷人員創(chuàng)造用戶感動“六步驟”
你的產(chǎn)品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，**終還得要顧客說了算，從這個角度上講，善于傾聽顧客意見，要比單純地把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。
只有既重賣又重買，才能實現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感，失去了信心，**終失去了市場。營銷的本質(zhì)是什么？這個問題若放在常人面前，放在千萬個普通的營銷員面前，十有八九都會干脆地回答：推銷產(chǎn)品，擴大市場占有率。然而，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏卻另有一番見解“從本質(zhì)上講，營銷——不是賣出東西而是買?！?
營銷的本質(zhì)不是“賣”而是“買”——如同“將欲取之，必先與之”的道理一樣，“將欲賣之，必先買之”。這是一種在買方市場背景下符合市場運行規(guī)律的深刻的辯證思維。
創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用“心”工作，對產(chǎn)品用“心”，對用戶用“心”。通常情況下，企業(yè)的營銷人員創(chuàng)造客戶感動需要做到六個步驟：一切從客戶的角度思考；時刻了解產(chǎn)品在消費者的心理價位；每時每刻牢記“為客戶節(jié)約每一分錢”；為客戶多做一點事；問客戶還有什么困難需要幫助；問客戶是否可以幫助解決產(chǎn)品上的問題。
發(fā)表于 @ 2008年05月09日 18:31:00 |點擊數(shù)（）
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- 報社編輯，本科學(xué)歷，從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學(xué)會、企業(yè)報協(xié)會評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀察、市場分析、報告文學(xué)等作品上百篇，獲第四屆全國理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。（本博客推薦文章目的在于學(xué)習(xí)和推廣交流，作者有異議可留言刪去。）
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