創(chuàng)新正在成為中國(guó)的CEO論壇、公司企業(yè)和商業(yè)媒體的熱門話題。有關(guān)這一話題國(guó)外媒體也不甘寂寞。英國(guó)的《金融時(shí)報(bào)》發(fā)表了幾篇談?wù)撝袊?guó)創(chuàng)新——或者更確切地說(shuō)是談?wù)撝袊?guó)缺乏創(chuàng)新能力——的文章。這些國(guó)外分析家們就中國(guó)創(chuàng)新問(wèn)題得出了以下三條結(jié)論：(1)中國(guó)沒(méi)有創(chuàng)新文化；(2)中國(guó)企業(yè)只是當(dāng)前這場(chǎng)創(chuàng)新競(jìng)賽中的仿效者或跟隨者；(3)在中國(guó)，真正的創(chuàng)新者將是外資企業(yè)。 如果承認(rèn)創(chuàng)新是每一個(gè)組織或國(guó)家生存乃至成功的根本之所在，那么，萬(wàn)一上述結(jié)論被不幸而言中的話，對(duì)中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展決不是什么好消息?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，這些國(guó)外分析家就中國(guó)創(chuàng)新問(wèn)題所得出的結(jié)論到底正確與否？

 我在研究中發(fā)現(xiàn)，雖然中國(guó)企業(yè)還存在創(chuàng)新方面的缺陷，但中國(guó)企業(yè)將成為中國(guó)大地上真正的創(chuàng)新者。曾幾何時(shí)，世人紛說(shuō)韓國(guó)企業(yè)缺乏創(chuàng)新文化，只會(huì)一味仿效，無(wú)法創(chuàng)造出高質(zhì)量的新產(chǎn)品?？傆幸惶?，會(huì)有許多中國(guó)企業(yè)像韓國(guó)企業(yè)那樣擊敗這種懷疑論者的謬言。相信這一切的到來(lái)只不過(guò)是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。 什么是創(chuàng)新？ 我以兩種互不相同但又互相補(bǔ)充的類型來(lái)定義創(chuàng)新：“小我(small ‘i’)”和“大我(Big ‘I’)”這兩種類型的創(chuàng)新。首先，任何一種新產(chǎn)品、新流程、新服務(wù)或新經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只要能以其獨(dú)特的魅力創(chuàng)制出深受客戶歡迎的解決方案，就可稱之為創(chuàng)新。因而，這一定義既適用于經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的任一組成部分，也適用于企業(yè)與客戶的相處之道。確實(shí)，正如戴爾經(jīng)營(yíng)模式所顯示的那樣，貫串整個(gè)商業(yè)供應(yīng)鏈的管理創(chuàng)新，作為創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及客戶價(jià)值的源泉，往往比產(chǎn)品創(chuàng)新具有更重要的意義。 管理創(chuàng)新的形式包括：新經(jīng)營(yíng)模式、新客戶服務(wù)、新的營(yíng)銷分銷戰(zhàn)略，以及新的人力資源管理方法，等等。與產(chǎn)品創(chuàng)新不同，上述管理創(chuàng)新的原材料并非通常熟知的研究與開(kāi)發(fā)，而幾乎總是管理者及其員工的那種找出并突破業(yè)績(jī)瓶頸、為客戶提供超額價(jià)值的創(chuàng)造力。

 無(wú)論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，任何一種創(chuàng)新都可以兩種方式進(jìn)行。 一種是漸進(jìn)式創(chuàng)新，另一種則是激進(jìn)式創(chuàng)新。漸進(jìn)式創(chuàng)新指的是通過(guò)調(diào)整或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品及流程獲得新產(chǎn)品與新流程。這種創(chuàng)新并不意味著客戶現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)的性能會(huì)有多大變化，也不意味著企業(yè)會(huì)引入新的重要技術(shù)、營(yíng)銷或制造能力。譬如，一種提高了安全性能的新車型、格力的節(jié)能空調(diào)、海爾為適應(yīng)中餐烹飪而推出的轉(zhuǎn)波式微波爐，以及娃哈哈非常可樂(lè)等都是一些漸進(jìn)式創(chuàng)新的例子。但是，這些創(chuàng)新仍然是有價(jià)值的，因其致力于滿足管理者所稱的“顯性客戶需求”。由于這樣或那樣的原因，競(jìng)爭(zhēng)者往往無(wú)法滿足這些需求。 另一種是激進(jìn)式創(chuàng)新，即創(chuàng)造對(duì)企業(yè)或客戶來(lái)說(shuō)都是全新的產(chǎn)品與流程。這種創(chuàng)新意味著針對(duì)新技術(shù)、新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略與新管理方法所進(jìn)行的重大基本研究，如海爾對(duì)于防近視電視機(jī)和3維電視機(jī)的研究。這種創(chuàng)新將創(chuàng)造新市場(chǎng)，有時(shí)甚至?xí)?chuàng)造出整個(gè)新行業(yè)。這種創(chuàng)新往往著眼于滿足客戶的隱性需求，即為雖然客觀存在、但客戶卻未知或未能描述的問(wèn)題提供解決方案。相對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新，激進(jìn)式創(chuàng)新要求企業(yè)承擔(dān)重大的技術(shù)及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 有關(guān)第二種類型的創(chuàng)新，即被稱為“大我”的那種創(chuàng)新，指的是有助于在所有活動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值的組織觀念或文化。一家擁有創(chuàng)新核心能力的企業(yè)一定會(huì)建立一整套流程，在工作中支持、測(cè)評(píng)并獎(jiǎng)勵(lì)所有員工的創(chuàng)造性，使其源源不斷地創(chuàng)造出漸進(jìn)、激進(jìn)和管理創(chuàng)新的成果。從這一意義上來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新并非職能知識(shí)或技能，而是一種可稱之為企業(yè)生命線的整個(gè)企業(yè)的能力，它應(yīng)該植根于企業(yè)各種職能與所有員工之中。那些善于同時(shí)進(jìn)行“小我”與“大我”這兩種類型創(chuàng)新的企業(yè)將更為成功地保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 中國(guó)的創(chuàng)新趨勢(shì) 上述第一種創(chuàng)新方式是中國(guó)當(dāng)前的創(chuàng)新主流——很多企業(yè)較為注重風(fēng)險(xiǎn)較小的漸進(jìn)式創(chuàng)新，而不是激進(jìn)式創(chuàng)新。這正是某些國(guó)外分析家把中國(guó)企業(yè)稱為跟隨型創(chuàng)新者的原因。這種指責(zé)的潛臺(tái)詞就是：跟隨型創(chuàng)新戰(zhàn)略在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面是低效的。

請(qǐng)把這種說(shuō)法告訴采用“農(nóng)村包圍城市”創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略的娃哈哈集團(tuán)，或告訴德信這家純粹依靠式樣創(chuàng)新取勝的新興手機(jī)設(shè)計(jì)商，或告訴蒙牛這家以12種不同草料飼養(yǎng)乳牛、讓乳牛享受輕音樂(lè)和軟床墊，并由此提供優(yōu)質(zhì)牛奶的乳業(yè)巨子吧！那些貶低漸進(jìn)式創(chuàng)新及經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)創(chuàng)新的分析家們忘記了創(chuàng)新的目的乃是促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)和提高客戶價(jià)值。從本質(zhì)上來(lái)講，創(chuàng)新的首要驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展階段及其客戶所面臨的問(wèn)題，而不是什么新穎和高級(jí)的技術(shù)或產(chǎn)品。漸進(jìn)式創(chuàng)新戰(zhàn)略，只要能夠提供客戶價(jià)值并確保企業(yè)增長(zhǎng)，就可能比市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及不確定性都比較大的激進(jìn)式創(chuàng)新戰(zhàn)略更易得到采用。 盡管如此，還是有一些本土企業(yè)致力于激進(jìn)式創(chuàng)新以滿足中國(guó)消費(fèi)者不斷變化的需求。因此，許多企業(yè)對(duì)其研發(fā)設(shè)施進(jìn)行了大量投資。例如，華為約有46%的員工從事研發(fā)工作。 與國(guó)外同行相比，中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，尤其是漸進(jìn)式創(chuàng)新方面擁有很大優(yōu)勢(shì)。一項(xiàng)重要的優(yōu)勢(shì)是中國(guó)的大企業(yè)在迅速跟進(jìn)方面有著極大的熱情和愿望。

 在傳統(tǒng)上，大企業(yè)往往甚為保守、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、不善學(xué)習(xí)，并習(xí)慣于在現(xiàn)成條件下做文章。然而，有些中國(guó)大企業(yè)卻表現(xiàn)得非常超前，他們?cè)趶氖吕蠘I(yè)務(wù)的同時(shí)非常善于獲得開(kāi)展新業(yè)務(wù)所需要的新能力。盡管其他許多企業(yè)還停留在善用現(xiàn)有制造、分銷能力的階段，它們卻為自己開(kāi)發(fā)了未來(lái)需要的全新能力。 中國(guó)企業(yè)的一項(xiàng)潛在優(yōu)勢(shì)是對(duì)于本土環(huán)境的了解。但極少有一家中國(guó)企業(yè)的研發(fā)部門能將客戶信息轉(zhuǎn)化為根據(jù)市場(chǎng)需求有效設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的新見(jiàn)解。雖然在這方面也有一些成功的例子，如光明乳業(yè)和上海通用。 中國(guó)企業(yè)需要強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新，但這一能力尚待全面開(kāi)發(fā)。中國(guó)企業(yè)的第三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是其創(chuàng)新的成本效益——主要由積累多年的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)。另一項(xiàng)驅(qū)動(dòng)因素是每年進(jìn)入研發(fā)及工程隊(duì)伍的大批高等院校畢業(yè)生。他們雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但普遍素質(zhì)較高。正如華為經(jīng)濟(jì)有效的研發(fā)模式所展示的那樣，這不啻為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)利器。然而，為了有效地使用好這支人才隊(duì)伍，中國(guó)企業(yè)需要開(kāi)發(fā)對(duì)研發(fā)人員及其他知識(shí)型勞動(dòng)者進(jìn)行管理的能力、跨職能領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力、以及培養(yǎng)面向市場(chǎng)的研發(fā)文化的能力。 中國(guó)企業(yè)所面臨的危險(xiǎn)是，如果不具備這些管理技能，企業(yè)勢(shì)必很快失去其成本效益方面的優(yōu)勢(shì)。 我認(rèn)為，與外資企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)在某些領(lǐng)域暫時(shí)處于劣勢(shì)。我之所以說(shuō)這是“暫時(shí)”的，是因?yàn)槲艺J(rèn)為，造成這些弱勢(shì)的主要根源是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，而并非像不少國(guó)外分析家所說(shuō)的那樣，是創(chuàng)造力與創(chuàng)新文化的先天不足。

 第一個(gè)產(chǎn)生問(wèn)題的領(lǐng)域是缺乏創(chuàng)新文化——但所指的應(yīng)該是“大我”而非“小我”類型的創(chuàng)新。一種發(fā)明了火藥、鑄鐵、指南針、活字印刷、造紙術(shù)、手推車和其它許多人們?cè)缫蚜?xí)以為常的生活必需品的文明怎可被指責(zé)為缺乏創(chuàng)造新產(chǎn)品的文化呢？ 因此，許多本土企業(yè)所缺乏的是“大我”類型的創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新理念是作為企業(yè)核心能力來(lái)建設(shè)的。創(chuàng)新管理能力，從領(lǐng)導(dǎo)力角度來(lái)看，是提供一種支持創(chuàng)新的氛圍，創(chuàng)造這種氛圍的途徑包括：開(kāi)發(fā)創(chuàng)新愿景與戰(zhàn)略，管理跨工程、營(yíng)銷及其他各種職能的關(guān)系，管理技術(shù)與研發(fā)隊(duì)伍，建立面向市場(chǎng)的創(chuàng)新流程，采用**佳創(chuàng)新實(shí)踐模式，以及進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，等等——而這些都是主要的弱勢(shì)領(lǐng)域。我認(rèn)為，很少有幾家本土企業(yè)可以理直氣壯地宣稱，自己已如同一些西方企業(yè)那樣，在這些領(lǐng)域開(kāi)發(fā)出如此強(qiáng)大的創(chuàng)新管理能力。聯(lián)想似乎已具備了以新的創(chuàng)新＋經(jīng)濟(jì)定位為目標(biāo)開(kāi)發(fā)這種創(chuàng)新文化的戰(zhàn)略意圖。 “創(chuàng)新之道”——建立創(chuàng)新管理的能力 建立創(chuàng)新這一核心能力的道路是漫長(zhǎng)而曲折的。惟有實(shí)事求是地評(píng)估當(dāng)前的創(chuàng)新能力，并老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)在創(chuàng)新能力上與**佳企業(yè)的差距，才有可能獲得成功。企業(yè)要獲得成功，還須樂(lè)于實(shí)施一種闡述明晰、可予操作的創(chuàng)新管理模式——即由企業(yè)**高管理層領(lǐng)導(dǎo)和支持的流程。

根據(jù)前幾年中歐國(guó)際工商學(xué)院對(duì)中國(guó)企業(yè)的研究，以及對(duì)西方企業(yè)**佳創(chuàng)新管理實(shí)踐的分析，我們開(kāi)發(fā)出了一種被稱為“創(chuàng)新之道”的實(shí)用創(chuàng)新模式。該模式包括了創(chuàng)新文化三種主要驅(qū)動(dòng)力中的所有基本元素：創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新流程和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，以及這三者之間的主要聯(lián)系。

我的研究認(rèn)為，為了有效發(fā)揮強(qiáng)大的工程與技術(shù)能力，創(chuàng)造有價(jià)值的新產(chǎn)品與新服務(wù)，中國(guó)企業(yè)的**高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該闡明創(chuàng)新愿景與戰(zhàn)略、提供必需的創(chuàng)新資源、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰創(chuàng)新業(yè)績(jī)，并建立確保企業(yè)所有活動(dòng)以客戶為本的強(qiáng)大的面向市場(chǎng)的文化。建立企業(yè)創(chuàng)新管理能力還需要以合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)實(shí)施**佳創(chuàng)新實(shí)踐的流程。如果沒(méi)有這些流程和評(píng)價(jià)指標(biāo)，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)將與保證效果及效率的紀(jì)律及規(guī)范完全脫節(jié)。 “創(chuàng)新之道”模式的第三項(xiàng)也是**后一項(xiàng)驅(qū)動(dòng)力乃是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。該模式的這一驅(qū)動(dòng)力表明，創(chuàng)新必須為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由此可見(jiàn)，企業(yè)創(chuàng)新管理能力的基本成分是確定并進(jìn)入市場(chǎng)、建立一項(xiàng)獨(dú)特的價(jià)值主張，以及分配和獲取新創(chuàng)價(jià)值這三方面的能力。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷重視本土企業(yè)在開(kāi)發(fā)提高3V營(yíng)銷能力方面，尤其是品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新能力方面的需求。3V營(yíng)銷指的是：為實(shí)現(xiàn)由新產(chǎn)品與新服務(wù)所提供的價(jià)值客戶、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值主張(統(tǒng)稱為“3V”)制定戰(zhàn)略。 目前，已有一些本土企業(yè)開(kāi)始重視創(chuàng)新管理能力的建立了。有了正確的模式和管理者的愿望，更多的企業(yè)將在不久的將來(lái)走上開(kāi)發(fā)創(chuàng)新管理能力之路。

摘自《環(huán)球企業(yè)家》