“4萬元可能是一個(gè)農(nóng)民的全部積蓄，如果農(nóng)民購買收割機(jī)后，不能順暢的收割作業(yè)，就有可能影響他全年的收成，因此，我們也會盡我們的全部力量為農(nóng)民提供質(zhì)量**好的收割機(jī)和**好的服務(wù)。從2005年底決定進(jìn)入農(nóng)機(jī)市場，到2007年申請到補(bǔ)貼目錄，我們真正進(jìn)入農(nóng)機(jī)這個(gè)行業(yè)才是第二年，是這個(gè)行業(yè)的新兵，但我們一直在努力，爭取把每個(gè)環(huán)節(jié)做到更好：不斷追求質(zhì)量的提升和售后服務(wù)體系的完善。”朱懷東說。

農(nóng)機(jī)是微利行業(yè)，尤其是在購機(jī)補(bǔ)貼政策的拉動下，2005年農(nóng)機(jī)市場競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化。在這種情況下，宇成集團(tuán)收割機(jī)生產(chǎn)線還是在2006年上馬了，而他們靠的就是這樣一個(gè)理念：高質(zhì)量的產(chǎn)品一定會得到用戶的認(rèn)可。在宇成谷緣收割機(jī)生產(chǎn)車間**顯眼的位置，掛著一個(gè)很大的橫幅：零缺陷的生產(chǎn)過程，一百分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

“今年上半年我們銷售了600臺聯(lián)合收割機(jī)，只出現(xiàn)一臺收割機(jī)質(zhì)量瑕疵，雖是六百分之一，但對于農(nóng)民來說，卻是百分之百的問題，一次小小的故障，可能影響了他們一季的收成和收入。雖然是新手操作和溝通不及時(shí)造成的，但歸跟到底，還是我們內(nèi)部操作人員的疏忽，所以我們必須實(shí)施更加嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系?！敝鞈褨|說。

宇成集團(tuán)在2005年12月分別與南京農(nóng)業(yè)機(jī)械化研究所和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)合作，從事高性能水稻聯(lián)合收割機(jī)的研究制造，并組建了由國內(nèi)外農(nóng)機(jī)行業(yè)著名專家加盟的技術(shù)開發(fā)研究所，以追求質(zhì)量的提高。在短短的三年間，宇成谷緣已經(jīng)建有國內(nèi)較先進(jìn)的兩條收割機(jī)柔性裝配流水線，同時(shí)建有測試中心及收割機(jī)跑車試驗(yàn)場。今年預(yù)計(jì)投入800萬元，裝配流水線全部采用**先進(jìn)的工裝模具、量具；投入1000萬建造自動涂裝線系統(tǒng)，項(xiàng)目完成后宇成谷緣收割機(jī)的外觀質(zhì)量將在國內(nèi)達(dá)到領(lǐng)先水平。

宇成谷緣收割機(jī)主要零部件的選用是國內(nèi)**先進(jìn)的，如無級變速器和柴油機(jī)分別選用貴陽和常柴的產(chǎn)品。裝配過程中，檢驗(yàn)人員三步一崗，加大檢查頻率，實(shí)施看管式全天候的巡檢。而對自制的零部件，宇成人要求其工裝模具達(dá)到高度的一致性。

同時(shí)，宇成集團(tuán)實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量追溯體系，收割機(jī)的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都記錄在案。

“照這樣計(jì)算，他一年就能收回成本”

那么，宇成谷緣收割機(jī)的質(zhì)量到底如何？聽聽機(jī)手是怎么說的。

“我收割了600多畝早稻，凈收入有兩萬多塊錢?！苯魇∵M(jìn)賢縣下埠鄉(xiāng)陳家村的陳國有告訴記者。據(jù)悉，陳國有在7月份早稻收割前，花8.6萬（國家補(bǔ)貼4萬）買了一臺半喂入式宇成谷緣收割機(jī)，為了搶時(shí)間，陳國有與助手人停機(jī)不停，在本地進(jìn)行收割作業(yè)，價(jià)格為每畝55元，純利潤達(dá)到了40元，而老陳平時(shí)就喜歡擺弄農(nóng)用車、拖拉機(jī)，在收割作業(yè)時(shí)沒有出現(xiàn)任何故障，因此很順利的在半個(gè)月多的時(shí)間里完成了600多畝的收割任務(wù)。“其實(shí)我能收割這么多的水稻，還得感謝經(jīng)銷商，今年柴油緊張，他們幫我解決了燃油問題。我這臺機(jī)子柴油機(jī)的馬力還大些，要不然耗油量還要小，利潤還會高呢?！标悋行呛堑卣f。

“早稻的收割時(shí)間20天左右，如果按照這樣計(jì)算，加上中稻和晚稻，他一年基本就能收回成本了?！庇畛晒染壖瘓F(tuán)總經(jīng)理冒松林告訴記者。

跟陳國有相比，同樣是下埠鄉(xiāng)的舒斯仁則是個(gè)“新手”。他用了一個(gè)星期的時(shí)間熟練操作了新買的半喂入式收割機(jī)，實(shí)際作業(yè)的時(shí)間也就5天，大約收割了200畝。而他的合伙人剛剛到宇成集團(tuán)的生產(chǎn)基地培訓(xùn)去了?！叭绻霈F(xiàn)故障，我們自己就能解決了，這樣可以節(jié)省不少時(shí)間，水稻的收割可是不等人?！笔嫠谷矢吲d地說。據(jù)舒斯仁介紹，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民認(rèn)為本國的水稻收割機(jī)質(zhì)量不如國外品牌的機(jī)器，但價(jià)格要比國外品牌便宜近一半兒，他也是抱著試試看的心態(tài)買了一臺，沒想到作業(yè)質(zhì)量還不錯，決定中稻收割前再買一臺?！坝畛墒崭顧C(jī)的整體質(zhì)量沒有問題，但在實(shí)際作業(yè)的時(shí)候出現(xiàn)的一些易損件早期磨損問題，大部分是我們操作不熟練造成的?！笔嫠谷收f。

江西省進(jìn)賢縣池溪鄉(xiāng)的車東斌也有不錯的收益。他花4萬多購買了一臺宇成谷緣全喂入式收割機(jī)，以每畝60元的價(jià)格收割了200多畝早稻。“宇成谷緣三包人員的服務(wù)及時(shí)熱情，要是今年的效益好，明年我可能要買一臺半喂入式的。”車東斌告訴記者。

 “隨著銷量的增加，我們的售后服務(wù)力量還要進(jìn)一步加強(qiáng)，我們將更加堅(jiān)定我們‘遍灑真誠’的服務(wù)理念，不斷壯大我們的三包服務(wù)隊(duì)伍，全身心的為用戶服務(wù)，讓用戶收獲**大的效益，而我們**大的收獲是用戶的滿意?！敝鞈褨|說。

為保證每臺機(jī)器能夠得到有效的服務(wù)，宇成集團(tuán)制定人機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，即在每個(gè)銷售區(qū)域的每臺收割機(jī)都由特定的三包人員進(jìn)行服務(wù)，一般每個(gè)三包人員的維修數(shù)量為5臺收割機(jī)，服務(wù)半徑為50公里，這樣既能夠加深三包人員對機(jī)械的熟悉程度，又能保證在出現(xiàn)故障后**短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕到。由于大部分用戶為新機(jī)手，在每臺機(jī)器開鐮之前，由三包人員到田間為機(jī)手進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和示范，讓機(jī)手在得到理論培訓(xùn)的同時(shí)，進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

有了自己的服務(wù)模式，還得有成熟的三包服務(wù)人員。宇成集團(tuán)充分利用社會資源，在社會上招募具有三年以上跨區(qū)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老機(jī)手作為售后服務(wù)人員，僅今年上半年，三包服務(wù)人員就增加了70多名，達(dá)到了140多人。在跨區(qū)作業(yè)中，老機(jī)手積累了豐富的維修、操作技能，他們的方法可能比車間里的技術(shù)人員還簡單實(shí)用?！懊磕陮θ藛T分層次進(jìn)行兩次培訓(xùn)，相信在下一個(gè)收割季節(jié)，我們?nèi)藛T的服務(wù)能力和維修水平會有一個(gè)質(zhì)的提高?！敝鞈褨|語氣堅(jiān)定。

期待售后服務(wù)的市場化是宇成人服務(wù)的目標(biāo)。宇成是農(nóng)機(jī)市場的新兵，在售后服務(wù)能力不斷加強(qiáng)的同時(shí)，積極培養(yǎng)可以獨(dú)立進(jìn)行售后服務(wù)的經(jīng)銷商。今年宇成對經(jīng)銷商和維修人員進(jìn)行了4次培訓(xùn)，多達(dá)100余人次。

當(dāng)然，除了成熟的服務(wù)模式和三包人員，充足的零部件供應(yīng)是很重要的一環(huán)。宇成集團(tuán)在江西、湖北、安徽等主要銷售點(diǎn)設(shè)立配件中心，每個(gè)中心還配置了2至3個(gè)流動服務(wù)點(diǎn)，方便用戶及時(shí)解決收割過程中遇到的技術(shù)問題。“當(dāng)然，我們還不成熟，出現(xiàn)零件的暫時(shí)缺貨也是在所難免的，但相信我們，我們會做得更好?！敝鞈褨|說。

宇成集團(tuán)創(chuàng)造了8個(gè)月銷售600余臺聯(lián)合收割機(jī)的小小奇跡，但他們的目標(biāo)遠(yuǎn)不止于此：到2009年，銷售量力爭達(dá)到2000臺；2010年，銷售量達(dá)到3000臺，其中半喂入聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到1500臺；投資7500萬元，在5年內(nèi)形成年產(chǎn)1萬臺高性能水稻聯(lián)合收割機(jī)的生產(chǎn)能力，建成我國**大的高性能聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)基地，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5億元。

“除了追求高質(zhì)量和不斷完善的服務(wù)體系，我們實(shí)施‘革命根據(jù)地’式的銷售模式”。朱懷東一語道出了宇成集團(tuán)快速發(fā)展和樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)的玄機(jī)?！锩鶕?jù)地’式的銷售模式巧妙地避開了針鋒相對的市場競爭。

據(jù)了解，目前國內(nèi)水稻聯(lián)合收割機(jī)企業(yè)絕大部分在江浙一帶，而且市場飽和度也比較高，因此宇成集團(tuán)選擇了在中部水稻主產(chǎn)地區(qū)作為自己的主打市場，爭取發(fā)展一塊成熟一塊。2006年，宇成的“主戰(zhàn)場”僅僅限于安徽、湖北和江西，2007年起四川、湖南、福建、河南和東北成為宇成新的市場增長點(diǎn)。

“現(xiàn)在農(nóng)民普遍存在著這樣一個(gè)理念，國內(nèi)品牌的水稻收割機(jī)質(zhì)量不如國外品牌，而隨著質(zhì)量的不斷成熟化和性價(jià)比的優(yōu)勢，我們的市場會越做越大。”朱懷東滿懷信心?！爱?dāng)然，我們還只農(nóng)機(jī)行業(yè)里的新兵，服務(wù)水平和人員技能還有待進(jìn)一步提高，為了保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，我們在部分不成熟的市場實(shí)行限量銷售策略?！?/div>