博者按：十一屆全國(guó)人代會(huì)在北京召開，王金富代表帶來(lái)了許多方面的方面的建議，這是其中之一?？上Х浅＾r(nóng)機(jī)網(wǎng)的條件有些寒傖，圖表弄不上去，還得另外傳。另請(qǐng)勿隨意轉(zhuǎn)載。－－朱禮好

 

一、品質(zhì)是提升中國(guó)品牌形象的根本
1、中國(guó)品牌關(guān)鍵成功因素→品質(zhì)
2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，為中國(guó)提供了一個(gè)面向全世界展示中國(guó)國(guó)家品牌形象和民族品牌形象的絕好機(jī)會(huì)。它背后彰顯的是國(guó)家的巨大實(shí)力，也是國(guó)家品牌**好的展示平臺(tái)。
然而，“中國(guó)制造”的品牌形象，卻不能夠有效支撐中國(guó)品牌實(shí)力的提升。據(jù)全球**大的綜合性品牌咨詢公司interbrand 2008年所做的調(diào)研顯示（如下表一、表二），受訪者認(rèn)為高質(zhì)量不是構(gòu)成“中國(guó)制造”品牌形象的重要屬性。
表一 表二

2、品牌的基石—好的產(chǎn)品與服務(wù)
產(chǎn)品品牌實(shí)力，由有形的產(chǎn)品與無(wú)形的服務(wù)構(gòu)筑。對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，可以從產(chǎn)品性能與質(zhì)量方面來(lái)進(jìn)行。其中質(zhì)量是評(píng)價(jià)產(chǎn)品的重中之重。對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)手段來(lái)進(jìn)行。如下圖所示：






⑴產(chǎn)品是品牌的載體
性能是產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，如同標(biāo)簽，是品牌之間賴以區(qū)分的關(guān)鍵。性能的優(yōu)劣直接影響著品牌的優(yōu)劣。
質(zhì)量是品牌的本質(zhì)與生命。企業(yè)要樹立良好的品牌形象，必須通過(guò)產(chǎn)品向消費(fèi)者表達(dá)其責(zé)任感, 承諾其產(chǎn)品向消費(fèi)者所提供的服務(wù)是完全合乎消費(fèi)者要求的。高品質(zhì)品牌，意味著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的信任。如果產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題，那么這種信任就會(huì)消失，品牌也將面臨失敗。因此，提升產(chǎn)品品牌形象，重在提升在產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵則在于制造與監(jiān)管環(huán)節(jié)，即：
? 制造：產(chǎn)品品質(zhì)形成的載體；
? 監(jiān)管：產(chǎn)品品質(zhì)改善和提升的外部推動(dòng)力。
⑵ 服務(wù)是品牌“助推器”
產(chǎn)品由三部分組成：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的核心在功能；形式產(chǎn)品的核心在包裝；附加產(chǎn)品的核心在服務(wù)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，在功能、包裝等這些有形因素方面“雷同”的現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)就成為了競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，特別是服務(wù)品牌的塑造，正在成為一種勢(shì)不可擋的潮流與趨勢(shì)。
服務(wù)品牌化是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)鍵成功要素在于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立健全與服務(wù)手段的實(shí)用及創(chuàng)新。做好這些，就會(huì)讓服務(wù)成為品牌的“助推器”，而且服務(wù)本身也能成為一個(gè)強(qiáng)大的品牌。
二、標(biāo)桿分析—韓國(guó)奧運(yùn)會(huì)之后品牌提升之路
首爾（漢城）奧運(yùn)會(huì)之后也是韓國(guó)品牌飛躍時(shí)期，這種飛躍極大促進(jìn)了韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，到1990年，韓國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值從1985年的2300美元增加到6300美元，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)展中國(guó)家向新興工業(yè)國(guó)家的轉(zhuǎn)變。韓國(guó)政府在這個(gè)過(guò)程中的主要作為有：
1、重點(diǎn)扶持品牌企業(yè)
為了扶持民族工業(yè)，韓國(guó)政府不斷強(qiáng)化對(duì)其民族工業(yè)的政策支持力度。尤其是在奧運(yùn)會(huì)之后，扶持力度進(jìn)一步加強(qiáng)。下面，以韓國(guó)IT產(chǎn)業(yè)為例，做簡(jiǎn)要闡述。
目前，韓國(guó)IT產(chǎn)業(yè)形成了以三星、LG、SK電信等企業(yè)為龍頭的完整的“技術(shù)創(chuàng)新鏈條”和“產(chǎn)業(yè)鏈條”，部分電子信息產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的占有率處于領(lǐng)先地位，并具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，韓國(guó)電子信息產(chǎn)品產(chǎn)值從1990年的127億美元，上升到目前的2000億美元以上，增長(zhǎng)速度驚人。其發(fā)展主要靠以下幾個(gè)方面的有效措施：
? 政府有選擇地將本國(guó)基礎(chǔ)較好、可能形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)中的品牌企業(yè)作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)扶持；
? 政府對(duì)品牌企業(yè)扶持的內(nèi)容，主要是通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策提供市場(chǎng)空間、創(chuàng)造**終需求；
? 政府在扶持品牌企業(yè)過(guò)程中，依照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律注重保護(hù)成長(zhǎng)發(fā)展與適度競(jìng)爭(zhēng)刺激的平衡；
? 政府始終盡可能地避免對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運(yùn)作的直接干預(yù)。
2、做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督控制
⑴、政府監(jiān)控
? 生產(chǎn)前監(jiān)控：韓國(guó)任何產(chǎn)品的上市，首先要經(jīng)過(guò)政府有關(guān)部門的認(rèn)證許可，才可以投入生產(chǎn)和銷售。這項(xiàng)認(rèn)證包括產(chǎn)品使用的原料、規(guī)格、質(zhì)量等等，都要上報(bào)政府部門批準(zhǔn)。這是鐵定的規(guī)矩，任何人不得違犯。
? 生產(chǎn)后監(jiān)控：經(jīng)過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品需隨時(shí)接受政府相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品的隨機(jī)抽查和檢測(cè)。如果查出該企業(yè)產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，政府會(huì)禁止該產(chǎn)品生產(chǎn)。
⑵、消費(fèi)者監(jiān)控
消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買了劣質(zhì)假冒產(chǎn)品，會(huì)投訴到由政府官員組成的“消費(fèi)者保護(hù)院”，該公司產(chǎn)品將被沒收，并禁止其再生產(chǎn)。更有甚者，企業(yè)馬上就會(huì)面臨被投訴、被審查、被曝光、被勒令停產(chǎn)，進(jìn)而破產(chǎn)的境遇。
⑶、第三方監(jiān)控
韓國(guó)致力于第三方監(jiān)控，并且實(shí)行分行業(yè)監(jiān)控。到目前為止，韓國(guó)已經(jīng)形成了EK、MIC等認(rèn)證體系。由此確保流通到市場(chǎng)上的產(chǎn)品合格，這對(duì)于提升產(chǎn)品質(zhì)量與品牌形象有著至關(guān)重要的作用，也為今天三星、現(xiàn)代等國(guó)內(nèi)品牌晉升為國(guó)際大品牌做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
三、關(guān)于提升中國(guó)品牌形象的建議
1、聚焦龍頭企業(yè)：以質(zhì)量和服務(wù)水平提升，打造中國(guó)品牌形象基礎(chǔ)
⑴、打造世界級(jí)的質(zhì)量水平
通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)上下功夫，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造，建立一套完整的質(zhì)量管理體系。
① 研發(fā)：源頭上提升產(chǎn)品質(zhì)量
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約60%～70%是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的。要在研發(fā)設(shè)計(jì)階段嚴(yán)格把關(guān)。
? 研發(fā)理念：走開放式創(chuàng)新道路，實(shí)現(xiàn)單純的經(jīng)驗(yàn)、模仿到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變；
? 研發(fā)技術(shù)：包括研發(fā)業(yè)務(wù)管理體系升級(jí)和研發(fā)手段升級(jí)；
? 研發(fā)平臺(tái)：全球資源整合，搭建國(guó)際研發(fā)平臺(tái)，做到起步就與世界同步；
② 工藝 工裝：實(shí)現(xiàn)工藝信息化，并不斷提高信息化管理水平。
? 搭建信息化平臺(tái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝信息資源的共享；
? 引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)軟件，如：KMPDM系統(tǒng)，包括CAD/CAPP/CAM軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理；
? 結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際管理方式和工作流程，建立符合企業(yè)自身的工藝信息化解決方案；
③ 試制試驗(yàn)
? 先進(jìn)試制試驗(yàn)基地的建立，完成可靠性試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、裝車試驗(yàn)、環(huán)境模擬試驗(yàn)等；
? 試制試驗(yàn)基地和試車場(chǎng)以先進(jìn)的分析軟件為手段，如CAD／CAM／CAE／CAT等開發(fā)手段，將設(shè)計(jì)－工程分析－試制－試驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)完整的驗(yàn)證分析過(guò)程；
④ 制造：質(zhì)量形成主要環(huán)節(jié)
? 引進(jìn)并大力推進(jìn)TPS理念；
? 在實(shí)際推進(jìn)TPS過(guò)程中，結(jié)合各行業(yè)實(shí)際情況，將純粹的TPS轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合自身企業(yè)的管理方式；
⑤ 人才隊(duì)伍：在研發(fā)、工藝、試制試驗(yàn)、制造等層面對(duì)先進(jìn)技術(shù)與軟件的引進(jìn)，需要相應(yīng)的高級(jí)技術(shù)及管理人才。要從兩方面來(lái)進(jìn)行：
? 國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)管理人才的引進(jìn)；
? 高級(jí)技師的培養(yǎng)；
⑵、打造世界級(jí)的服務(wù)水平
① 創(chuàng)新服務(wù)手段：消費(fèi)者需求具有多樣性，同一區(qū)域不同消費(fèi)群體的多樣性，不同區(qū)域的同一消費(fèi)群體也具有多樣性，這就要求服務(wù)手段需要?jiǎng)?chuàng)新，需要多樣性，**大程度滿足不同消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的多樣性需求；
② 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際銷售區(qū)域的分布情況，合理設(shè)置各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
? 確保配件供應(yīng)
? 確保服務(wù)及時(shí)性
③ 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：態(tài)度決定一切，一切以為客戶著想，這樣才能真正的提高服務(wù)水平
? 積極主動(dòng)服務(wù)客戶
? 做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)
④ 培養(yǎng)**流的服務(wù)隊(duì)伍
? 培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人才
? 培養(yǎng)高技術(shù)能力服務(wù)人才
2、有效提升質(zhì)量控制監(jiān)督水平
目前，我國(guó)要提升質(zhì)量控制監(jiān)督水平，必須以完善的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，建立政府負(fù)責(zé)授權(quán)與監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)管單位具體操作的高效、成熟的運(yùn)行體系。
具體來(lái)講，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制與監(jiān)督主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
⑴在法律法規(guī)層面，配套齊全的規(guī)章制度。 法律法規(guī)的形式不僅明確了生產(chǎn)商、銷售商及各方的義務(wù)和職責(zé)，而且賦予產(chǎn)品監(jiān)督抽查行為和結(jié)果很強(qiáng)的法律威懾力，有力地保障產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管各項(xiàng)措施的落實(shí)。
⑵在監(jiān)管層面，高效靈活的監(jiān)管體系，確保質(zhì)量。 對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全程監(jiān)控，從生產(chǎn)、加工、流通到**終消費(fèi)者等各環(huán)節(jié)均有相關(guān)部門管理。
① 明確的監(jiān)管主體，多方積極參與，整個(gè)監(jiān)管體系完善且靈活高效。
首先，從國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量安全控制與管理的部門、組織和機(jī)構(gòu)看，主要體現(xiàn)出統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相互配合，各部門各司其職，有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)積極參與的特點(diǎn)。
其次，從產(chǎn)品各個(gè)供應(yīng)鏈角度看，每一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的企業(yè)都是質(zhì)量安全重要的管理者和責(zé)任人。產(chǎn)品質(zhì)量安全的控制與管理，不僅是官方的責(zé)任，也是供應(yīng)鏈上各方的義務(wù)。
第三，從第三方機(jī)構(gòu)的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合性的工程，不僅需要全社會(huì)的關(guān)注支持，也要有實(shí)際的行動(dòng)。因此，在政府統(tǒng)一管理下，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)(組織)的協(xié)助、促動(dòng)和補(bǔ)位，不僅有效地推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系日益完善，產(chǎn)品質(zhì)量安全水平得到有效保障，也使得各類機(jī)構(gòu)、組織蓬勃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的良好局面。
② 嚴(yán)格的監(jiān)管制度和統(tǒng)一規(guī)范的操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)控制措施落到實(shí)處。
首先，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法。
其次，為加強(qiáng)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品監(jiān)管，對(duì)所有進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)、超市等流通領(lǐng)域的產(chǎn)品均要進(jìn)行不定期抽樣檢查。
3、引導(dǎo)中國(guó)的國(guó)際形象改善
⑴文化軟實(shí)力
文化軟實(shí)力是以文化為基礎(chǔ)的國(guó)家軟實(shí)力。中華民族文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是中國(guó)文化軟實(shí)力的首要資源和重要基礎(chǔ)。全球輿論傳播能力是中國(guó)文化軟實(shí)力的核心要素，中國(guó)新聞對(duì)外報(bào)道則是文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)途徑。“提高國(guó)家文化軟實(shí)力”,主要有以下幾方面內(nèi)容：
? 同步發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明，彰顯中華民族的國(guó)際自信力;
? 統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放, 提升國(guó)家形象的國(guó)際親和;
? 結(jié)合傳統(tǒng)智慧和現(xiàn)代文明, 擴(kuò)大民族文化的國(guó)際影響力;
? 推進(jìn)文化創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí), 提高文化產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
⑵外交影響力
① 加強(qiáng)與全球各國(guó)之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流，促進(jìn)貿(mào)易往來(lái)；
② 擴(kuò)大城市之間的國(guó)際交流。交往不僅在于各國(guó)政府和個(gè)人之間，也涉及到城市之間的國(guó)際交流，無(wú)論是建立城市之間的姊妹關(guān)系，還是以雙方城市命名的文化交流活動(dòng)；
③加強(qiáng)與世界各國(guó)民間組織的交流，在和諧融洽的民間交往中，提升中國(guó)的國(guó)家形象；
⑶、第三方監(jiān)管公信力
第三方監(jiān)管公信力提高有助于保護(hù)產(chǎn)品監(jiān)管體系，保護(hù)“中國(guó)制造品牌形象”，進(jìn)而提升中國(guó)品牌形象。