專業(yè)源自實踐，價值源自服務(wù)——格蘭高端精量氣吹播種機專場培訓(xùn)會

農(nóng)機技術(shù)的發(fā)展日新月異。從原始的畜力牽引農(nóng)具，到現(xiàn)在配備GPS、智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的先進(jìn)農(nóng)機具，更高的技術(shù)含量，更為先進(jìn)的操作系統(tǒng)，都對機手提出了更高的要求。機手所需的技能也遠(yuǎn)不是只會開拖拉機而已。進(jìn)入2023年，格蘭開始引進(jìn)代表當(dāng)下農(nóng)機行業(yè)高水平的Optima SX高速精量播種機。在良好的整地條件下，它的最高作業(yè)速度可高達(dá)18公里小時，其配備的全自動作業(yè)設(shè)定系統(tǒng)、智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、拐子苗播種模式、平行播種模式、變量播種模式，為農(nóng)業(yè)用戶增產(chǎn)增效打下堅實的基礎(chǔ)。格蘭中國遍布主要農(nóng)機省份的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，是實現(xiàn)售后服務(wù)工作的重要組成部分。為進(jìn)一步提升經(jīng)銷商服務(wù)技能、服務(wù)意識，提高用戶滿意度，格蘭中國銷售市場部于2023年12月28-29日期間，在哈爾濱成功舉辦格蘭高端Optima SX高速精量氣吹播種機服務(wù)專場培訓(xùn)會，共有來自全國各地的50多位經(jīng)銷商售后服務(wù)代表參加了此次培訓(xùn)大會。行業(yè)里有句老話，ldquo第一臺設(shè)備是銷售人員賣出的，而從第二臺開始，是服務(wù)人員實現(xiàn)的rdquo，可見售后服務(wù)工作的重要性。售后服務(wù)是農(nóng)機流通環(huán)節(jié)里的ldquo最后一公里rdquo，是農(nóng)機企業(yè)贏得用戶信賴的關(guān)鍵所在。高質(zhì)量的售后服務(wù)工作，是用戶取得成功運營的有利保障。格蘭中國市場銷售部東北大區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理 張晶此次售后服務(wù)專場培訓(xùn)會的專業(yè)講師張晶先生是格蘭中國市場銷售部東北大區(qū)的售后服務(wù)經(jīng)理，擁有十余年豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗，尤其擅長理論加實操的培訓(xùn)方式。從繞機講解，設(shè)備構(gòu)造到設(shè)備功能設(shè)置，從實操到保養(yǎng)及常見故障分析，從產(chǎn)品交接至用戶手中到使用前的調(diào)試，方方面面都講解得細(xì)致入微，讓到場的經(jīng)銷商售后服務(wù)代表耳目一新，收獲滿滿。培訓(xùn)會為期兩天，其中理論培訓(xùn)包含對播種機性能的講解，機械、液壓設(shè)置、施肥設(shè)定及校正，實操培訓(xùn)則在現(xiàn)場為受訓(xùn)人員講解產(chǎn)品的基本設(shè)定，電腦顯示器設(shè)定和施肥校正操作及常見故障處理。每一位受訓(xùn)人員親自動手，對播種機進(jìn)行調(diào)整和矯正。此外，張晶經(jīng)理還分享了他在服務(wù)期間獲得的現(xiàn)場經(jīng)驗，讓大家對播種機有了更深一步的認(rèn)識和了解張晶經(jīng)理提到：ldquo這款新產(chǎn)品已經(jīng)推向市場并且服務(wù)多名用戶，但是針對產(chǎn)品的售后服務(wù)培訓(xùn)，我們每年還是會定期舉辦專場培訓(xùn)，讓新員工快速熟悉了解，讓老員工溫故而知新，保證讓每一位經(jīng)銷商售后服務(wù)代表都能學(xué)懂，學(xué)精。rdquo培訓(xùn)過程中，一位經(jīng)銷商售后服務(wù)人員表示：ldquo我做售后服務(wù)也有幾年了，格蘭集團(tuán)每次舉辦的售后服務(wù)專場培訓(xùn)都會讓我收獲頗豐。細(xì)致入微的講解，手把手的教導(dǎo)，讓我學(xué)到很多。格蘭的產(chǎn)品和服務(wù)口碑不是一天形成的，除了產(chǎn)品質(zhì)量可靠外，售后服務(wù)更是讓人沒得挑，這也是我們長期與格蘭合作的原因。rdquo培訓(xùn)會結(jié)束之際，張晶經(jīng)理說道：ldquo格蘭每年都會針對一些產(chǎn)品在季前進(jìn)行專場培訓(xùn)，每次培訓(xùn)會也都是采用理論加實操的培訓(xùn)方式，這樣能讓每一位售后服務(wù)人員更直觀的了解產(chǎn)品，再通過實操，加深對產(chǎn)品使用的了解，提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量和效率的同時，提高用戶的滿意度和忠誠度，為用戶創(chuàng)造更大價值。同時，也能加強我們企業(yè)與經(jīng)銷商之間的關(guān)系和信任，提升終端服務(wù)競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展rdquo正如格蘭集團(tuán)的愿景所陳述的-ldquo做農(nóng)業(yè)，我們是專業(yè)的、認(rèn)真的rdquo。自2000年格蘭集團(tuán)進(jìn)入中國市場，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去20多年了。秉持用戶至上，追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)理念，為廣大用戶帶來了更大收益。我們會認(rèn)認(rèn)真真地做好產(chǎn)品，踏踏實實地做好服務(wù)，讓每一位格蘭的用戶都擁有滿滿的獲得感、體驗感、自豪感不斷進(jìn)取，精益求精，為每一位用戶提供更加準(zhǔn)確、快速、高效的全方位的售后服務(wù)，始終是格蘭售后服務(wù)的工作宗旨和奮斗目標(biāo)。

作者：格蘭2024-01-05