6月，“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)全面展開(kāi)，真是應(yīng)了那句老話“遍地小麥都是金”。為確保糧食的增產(chǎn)、增收，做好“三夏”服務(wù)，為用戶排憂解難，全力保障麥?zhǔn)辗?wù)的順利進(jìn)行，成為了福田雷沃重工“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)隊(duì)的頭等大事。

　　在全國(guó)各地，“三夏”服務(wù)的日日夜夜，有辛苦勞累，也有著真真切切的感動(dòng)。直擊“三夏”，剪輯著一個(gè)個(gè)的服務(wù)片段，我們?cè)诟袆?dòng)中前行，敲擊出一個(gè)個(gè)真誠(chéng)的服務(wù)故事。

開(kāi)封“了解用戶需求很簡(jiǎn)單，下地！干活！”

　　在麥?zhǔn)辗?wù)進(jìn)行中，由于電話溝通總是存在一些屏障，問(wèn)題的處理與解決也難以達(dá)到用戶的要求。這時(shí)，雷沃“三夏”服務(wù)前線的總指揮李洪全發(fā)出指令：“要了解用戶的需求很簡(jiǎn)單，下地！干活！”雷沃的服務(wù)隊(duì)不僅僅是在服務(wù)站等待用戶的服務(wù)需求信息，他們還深入到田間地頭，與用戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)器的作業(yè)情況，貼身服務(wù)用戶，及時(shí)在一線解決問(wèn)題。

　　在今年麥?zhǔn)盏年P(guān)鍵時(shí)期，河南卻出現(xiàn)了惡劣的暴風(fēng)雨天氣，一連幾天下著大雨，本來(lái)就著急的用戶心情更加焦急，做好這個(gè)時(shí)候的服務(wù)也是**關(guān)鍵的。在開(kāi)封服務(wù)站，雷沃服務(wù)隊(duì)員接到用戶的求援電話后，立即整隊(duì)，冒著大雨前往服務(wù)目的地，由于道路泥濘，車行很緩，為了及時(shí)為用戶服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員們下車步行至維修地點(diǎn)，渾身濕透了的他們沒(méi)有片刻停歇，分秒必爭(zhēng)地維修機(jī)器。家住開(kāi)封的周師傅感動(dòng)地緊緊握住服務(wù)隊(duì)員的手不斷地重復(fù)著“謝謝，謝謝！”機(jī)器調(diào)整完畢后，雨稍小了一些，服務(wù)隊(duì)員們又繼續(xù)趕往下一個(gè)服務(wù)地點(diǎn)，迎接新的“戰(zhàn)斗”。

周口“別笑話他們睡相難看，他們真的太疲憊了”

　　6月4日凌晨，周口市博鑫農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)有限公司臨時(shí)服務(wù)辦公室，剛忙碌完的服務(wù)隊(duì)員們伏在桌子上休息，隨時(shí)待命。據(jù)了解，該服務(wù)站共配備4部服務(wù)車，18名服務(wù)隊(duì)員。由于周口的服務(wù)已基本結(jié)束，隊(duì)員大部分已撤退，剩下的隊(duì)員服務(wù)壓力較大，但隊(duì)員們沒(méi)有半點(diǎn)馬虎，時(shí)刻準(zhǔn)備接聽(tīng)電話出發(fā)服務(wù)。

　　雷沃周口服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)伍衛(wèi)國(guó)輕輕關(guān)上門走出屋外，關(guān)切地對(duì)我們說(shuō)道：“別笑隊(duì)員們睡相難看，他們真的太疲憊了。”樸實(shí)的話語(yǔ)透露著隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員的關(guān)心、愛(ài)護(hù)。據(jù)了解，接電話的兩名服務(wù)隊(duì)員從昨天夜里一直工作到今天凌晨五點(diǎn)，由于天氣不好，農(nóng)民們都組織搶收，服務(wù)量較大，雖然已是凌晨五點(diǎn)，但白天仍要繼續(xù)作戰(zhàn)，一會(huì)兒他們還要出去服務(wù)，為了隊(duì)員的安全、健康，只好命令他們休息一會(huì)兒。

滁州“虎口奪糧，我們有鐵的紀(jì)律”

　　“三夏”麥?zhǔn)眨?ldquo;虎口”奪糧，為快速、及時(shí)為用戶服務(wù)，滁州服務(wù)隊(duì)制定了鐵的紀(jì)律。隊(duì)員們?cè)缟?點(diǎn)必須到達(dá)服務(wù)站點(diǎn)集結(jié)待命，總結(jié)上一天的故障，分析原因，講解注意事項(xiàng)，進(jìn)行派工；外出服務(wù)，必須用戶滿意后才準(zhǔn)許返回。滁州服務(wù)隊(duì)以嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范著隊(duì)員的服務(wù)行為。

　　嚴(yán)明的紀(jì)律打造作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊(duì)。服務(wù)期間，隊(duì)員們?nèi)蝿谌卧?，無(wú)怨無(wú)悔，每天都要忙碌到凌晨。服務(wù)隊(duì)中的老隊(duì)員身先士卒，連續(xù)4天忙到凌晨?jī)扇c(diǎn)，不接受用戶的請(qǐng)吃請(qǐng)喝，不抽用戶的一支煙，下雨天冒雨給新購(gòu)機(jī)用戶培訓(xùn)講解，及時(shí)快速地給用戶排除故障，使用戶深受感動(dòng)。遇到困難時(shí)，服務(wù)隊(duì)員們同甘共苦，沒(méi)有被疑難雜癥棘手問(wèn)題嚇倒，在解決Ｇ428更換摩擦片拆卸花螺母過(guò)程中，雷沃服務(wù)隊(duì)員宋丙山自掏腰包制作了專用拆卸工具，由原來(lái)每天維護(hù)、服務(wù)一兩臺(tái)車提高到每天處理五六臺(tái)，大大提高服務(wù)效率，縮短了服務(wù)時(shí)間，減少了用戶的損失。他們還把維修過(guò)程中總結(jié)的好方法推廣給兄弟服務(wù)隊(duì)，極大地提高了終端服務(wù)的水平。一位雷沃服務(wù)隊(duì)員靦腆地說(shuō)道：“看到用戶滿意的笑臉，我們心里也特別高興，再累再苦也值得。

一張照片引發(fā)的故事

　　劉鵬，陜西省渭南縣人，剛剛28歲的他已經(jīng)從事跨區(qū)收割作業(yè)10余年了，現(xiàn)在，他組建了陜西跨區(qū)作業(yè)聯(lián)盟，成了一名名副其實(shí)的跨區(qū)機(jī)手經(jīng)紀(jì)人，生性活潑的劉鵬總是喜歡將自己在跨區(qū)作業(yè)中的一些經(jīng)歷與看法寫出來(lái)與大家一起分享、一起交流。2009年“非常農(nóng)機(jī)網(wǎng)”開(kāi)展“千里跟麥騎”活動(dòng)，劉鵬也成為了其中的積極一員。

　　5月21日，劉鵬與跨區(qū)作業(yè)隊(duì)行至河南省南陽(yáng)市，由于南陽(yáng)連日的陰雨，機(jī)手們只得休整，等待隊(duì)友的匯合，這段行程劉鵬自然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)，他在博客中上傳了機(jī)手們心愛(ài)的坐騎“谷神麥客”，以及席地休憩的機(jī)手們的照片。

　　沒(méi)想到信息剛剛發(fā)布沒(méi)多久，福田雷沃重工的服務(wù)隊(duì)員就給劉鵬打來(lái)了電話，雷沃的服務(wù)人員告訴劉鵬，在網(wǎng)上看到了他發(fā)布的照片，發(fā)現(xiàn)他拍的那臺(tái)收割機(jī)輪胎裝反了，提醒他注意。

　　劉鵬心里有些驚訝，之后就是對(duì)服務(wù)隊(duì)員的敬佩與感動(dòng)。憑著看到照片上裝反的輪胎，就能找到用戶，告知并服務(wù)用戶，“真是沒(méi)有想到，雷沃能將服務(wù)做到這么細(xì)致！”談及雷沃，劉鵬充滿敬佩地說(shuō)道。

　　細(xì)致、貼心的服務(wù)踐行了雷沃“全心為你”的服務(wù)宗旨。從小處、細(xì)微處做起，雷沃在服務(wù)用戶的同時(shí)，也用行動(dòng)創(chuàng)造著一個(gè)個(gè)感人的故事。