“現(xiàn)在的市場就是服務市場，賣產(chǎn)品就是賣服務。巨明能否保持健康穩(wěn)定發(fā)展，員工的生活能否得到保證，關鍵就看我們能否以用戶為焦點，做好我們的服務工作。只有良好的服務，才有永遠的巨明，巨明要靠服務打造品牌！”。5月11日，在山東巨明集團三包服務動員大會上，該集團董事長、總經(jīng)理崔守波面對即將出征的300余名三包服務人員堅定地說。

　　據(jù)介紹，山東巨明在今年年初就把2010年定為“服務提升年”。在這次動員大會上，巨明還就服務人員的日常行為做了明確的規(guī)定，以達到鞏固服務能力，提高用戶滿意度的目的；在三包配件管理方面做了15項規(guī)定，為進一步做好服務提供了保障；組織機構上，巨明繼續(xù)實行公司高管掛帥、區(qū)域經(jīng)理、車間主任、技術服務骨干“塔式”的區(qū)域負責制，明確責任和目標，為三包服務提供制度保障；與協(xié)作配套單位合作，共同做好三包服務工作。

　　該公司常務副總經(jīng)理江明告訴記者，為了更好地服務市場，巨明已經(jīng)準備了較充足的配件，即將陸續(xù)發(fā)運到各地配件中心；對用戶的培訓，巨明也已經(jīng)陸續(xù)在湖北、河南、安徽等地組織用戶進行培訓，對于已經(jīng)提機、裝機用戶，公司駐點人員多數(shù)實行了一對一、手把手的培訓，然后請用戶接受再培訓，有些地方購機比較多的用戶，巨明甚至請到廠內(nèi)進行培訓；同時，在巨明集團內(nèi)部，無論是管理服務人員，還是車間普通職工，也都進行了有關收割機知識方面的培訓。

　　崔守波透露，巨明正在制定應對用戶今年跨區(qū)作業(yè)等方面的規(guī)劃，以更好的配備服務資源，做到更及時的服務。“沒有好的服務，巨明的產(chǎn)品就得不到用戶的認可，搞好服務是我們的一種社會責任，我們一定要承擔起這份社會責任！”

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