召回這個(gè)詞，成為**近一段時(shí)間內(nèi)的關(guān)鍵詞。原因是前段時(shí)間豐田汽車(chē)在全球大規(guī)模召回，豐田總裁還分別在美國(guó)和中國(guó)向消費(fèi)者道歉。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也有召回制度，但尚未引起業(yè)內(nèi)人士廣泛關(guān)注。

　　豐田召回，對(duì)我們而言，絕不僅僅是一件新聞，是一件幸災(zāi)樂(lè)禍的事件。面對(duì)豐田召回，我們不禁要在內(nèi)心反問(wèn)：農(nóng)機(jī)召回，我們準(zhǔn)備好了嗎？關(guān)于農(nóng)機(jī)召回，有很多需要我們研究的事。過(guò)去，農(nóng)機(jī)行業(yè)的同仁少有考慮，但在召回事件頻發(fā)的情況下，我想說(shuō)，農(nóng)機(jī)召回，決不僅僅是質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)召回涉及很多方面。

　　農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)一旦陷入“召回門(mén)”，如果像豐田那樣反應(yīng)遲鈍，將給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，這絕非危言聳聽(tīng)。透過(guò)豐田經(jīng)歷的一波高過(guò)一波的“召回潮”，我國(guó)農(nóng)機(jī)制造企業(yè)應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)。農(nóng)機(jī)召回將會(huì)是生產(chǎn)商的一副清醒劑，讓生產(chǎn)商時(shí)刻處于警惕之中，農(nóng)機(jī)召回不可忽視。我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)與豐田現(xiàn)狀頗為相似，農(nóng)機(jī)版本的“豐田召回門(mén)”是否會(huì)重演？

　　我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)vS豐田現(xiàn)狀

　　導(dǎo)致豐田召回與豐田極力追求產(chǎn)能擴(kuò)張、放松質(zhì)量控制有著必然的聯(lián)系。雖然規(guī)模的急劇擴(kuò)張，使豐田坐上全球銷(xiāo)量第**的寶座，但正所謂“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，大規(guī)模的召回卻使其由此走下了“豐田就是品質(zhì)”的神壇。盲目擴(kuò)張是導(dǎo)致召回潛在危險(xiǎn)因素。反觀國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)企業(yè)，也是暗含隱憂，農(nóng)機(jī)行業(yè)與豐田現(xiàn)狀頗為相似。

　　反觀國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)：近年我國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在各種利好因素的強(qiáng)力拉動(dòng)下，出現(xiàn)突飛猛進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭。去年我國(guó)主要農(nóng)業(yè)機(jī)械拖拉機(jī)、收割機(jī)、場(chǎng)上作業(yè)機(jī)械逆市飄紅，年產(chǎn)銷(xiāo)量均達(dá)到歷史**高水平，大中型拖拉機(jī)、收獲機(jī)械都創(chuàng)下建國(guó)以來(lái)的“天量”；市場(chǎng)的急劇擴(kuò)容一方面讓一些生產(chǎn)企業(yè)賺的盆滿缽流，另一方面也助長(zhǎng)一些企業(yè)盲目擴(kuò)張的“野心”。為了搶占市場(chǎng)份額，出現(xiàn)了“蘿卜快了不洗泥”的現(xiàn)象，一些企業(yè)開(kāi)始以犧牲質(zhì)量追求數(shù)量。面對(duì)2010年的預(yù)期，不少農(nóng)機(jī)企業(yè)“以量為綱”，急劇擴(kuò)張規(guī)模。自主品牌更是激進(jìn)，制定了50%以上的增幅，部分農(nóng)機(jī)企業(yè)甚至要銷(xiāo)量翻番。

　　農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的再次增加，還將進(jìn)一步刺激市場(chǎng)增容。許多企業(yè)都制定了與之并進(jìn)的雄心勃勃的計(jì)劃。我們沒(méi)有理由不擔(dān)心。如此的擴(kuò)張會(huì)否導(dǎo)致豐田召回覆轍。因?yàn)樨S田去年所經(jīng)歷的汽車(chē)市場(chǎng)與我國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)有著驚人的相似之處，而部分企業(yè)所采取的擴(kuò)張措施也與之十分類(lèi)似。

　　忽視產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致豐田深陷“召回門(mén)”的主要原因。豐田遭遇“召回門(mén)”源自CTS的油門(mén)踏板，豐田一再?gòu)?qiáng)調(diào)引發(fā)召回事件的問(wèn)題零部件不是自己生產(chǎn)的，其實(shí)這正是問(wèn)題的核心，豐田首先要認(rèn)識(shí)到需要對(duì)所采用的所有零部件的質(zhì)量負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，這是一個(gè)全球供應(yīng)鏈品質(zhì)管理問(wèn)題，這種管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于過(guò)去的豐田模式。在擴(kuò)張過(guò)程中，豐田零部件供應(yīng)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的封閉式管理方式被切斷。豐田大規(guī)模量產(chǎn)時(shí)，在不同車(chē)型上使用統(tǒng)一的零部件，目的是降低成本，但也有副作用。

　　反觀我國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)：2009年，由于我國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)嚴(yán)重的供不應(yīng)求，導(dǎo)致廠家的精力幾乎全部集中在如何解決產(chǎn)能的限制、盡快消化市場(chǎng)的訂單上面，而相對(duì)忽視了農(nóng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題。農(nóng)機(jī)質(zhì)量的下降，正成為農(nóng)機(jī)市場(chǎng)在供不應(yīng)求之下帶來(lái)的一個(gè)重要的“副產(chǎn)品”，而這個(gè)“副產(chǎn)品”，也許是致命的。我國(guó)一些農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)零部件采購(gòu)方面并沒(méi)有給與足夠的重視，存在為了降低成本而忽視供應(yīng)件質(zhì)量問(wèn)題，尤其是一些小型生產(chǎn)企業(yè)，甚至用假冒偽劣供應(yīng)件拼湊產(chǎn)品。豈不知，在我國(guó)實(shí)行農(nóng)機(jī)召回的今天，一旦陷入“被”召回的泥潭，企業(yè)所蒙受的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是節(jié)約零部件差價(jià)所能比擬的。

　　從豐田這次“召回門(mén)”我們也看到其直接經(jīng)濟(jì)損失的觸目驚心，對(duì)其品牌的傷害還不計(jì)算在內(nèi)。豐田制造的體系優(yōu)勢(shì)我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)難望其項(xiàng)背，尚且如此。如果出問(wèn)題，將甚于豐田。我國(guó)農(nóng)機(jī)自去年實(shí)行召回制度后，雖然沒(méi)有發(fā)生一起“被”召回個(gè)案，并非因?yàn)槲覀冝r(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量高，而是對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的要求比較松。隨著政府逐漸重視農(nóng)機(jī)質(zhì)量，其風(fēng)險(xiǎn)將進(jìn)一步增大，這是我國(guó)農(nóng)機(jī)制造業(yè)不得不深思的大問(wèn)題。

　　將盈利排在首位導(dǎo)致汽車(chē)缺陷。美國(guó)國(guó)會(huì)眾議院下屬監(jiān)管及政府改革委員會(huì)主席、紐約州民主黨議員伊多爾法斯?唐斯稱(chēng)，豐田汽車(chē)之所以會(huì)面臨創(chuàng)記錄的汽車(chē)召回活動(dòng)，是因?yàn)樵摴緦⒂旁诘谝晃弧?/p>

　　反觀我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)：一些企業(yè)一味求規(guī)模、輕質(zhì)量，那么風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)不期而至，目前苗頭已經(jīng)產(chǎn)生。對(duì)此應(yīng)引起我們的高度關(guān)切。

　　豐田召回帶給農(nóng)機(jī)行業(yè)的啟示

　　豐田召回事件對(duì)豐田影響如何，眾說(shuō)紛紜。有一點(diǎn)值得我們深思，豐田這樣大范圍、大數(shù)量的召回，如果沒(méi)有膽識(shí)也不敢如此行事。

　　召回制度是一種義務(wù)，也是一種“雙贏”的制度。建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系是生產(chǎn)企業(yè)的職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。在政府制度管控之下，被動(dòng)的去對(duì)應(yīng)，還不如主動(dòng)行動(dòng)。從各方面建立、完善質(zhì)量監(jiān)控體系，及早運(yùn)籌應(yīng)對(duì)措施，方可以把消費(fèi)者的和自己的損失降到**低限度。豐田召回當(dāng)為前車(chē)之鑒，我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)應(yīng)從豐田召回門(mén)中吸取深刻教訓(xùn)。

　　首先，“客戶至上”的發(fā)展戰(zhàn)略是全球企業(yè)生存的基本條件，沒(méi)有這個(gè)基本條件，利潤(rùn)**大化(尤其是放棄質(zhì)量來(lái)節(jié)約成本的做法)的投資戰(zhàn)術(shù)就沒(méi)有長(zhǎng)久的生存之道，農(nóng)機(jī)企業(yè)應(yīng)以客戶為核心，客戶是我們的上帝，一切為客戶著想，不能一切從企業(yè)利益出發(fā)。

　　其次，“急功近利”的企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略會(huì)在外部沖擊面前很容易迷失方向(加速度的慣性)。所以，企業(yè)走向不斷繁榮的時(shí)候更應(yīng)該注意控制好自己所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)機(jī)企業(yè)也不例外，不能急功近利，應(yīng)調(diào)整好自己的步伐。

　　第三，召回一旦降臨，雙方應(yīng)及時(shí)溝通和正視問(wèn)題的所在，利用合法的保護(hù)措施來(lái)維護(hù)自己應(yīng)有的利益才是解決問(wèn)題的有效方法。知“難”而“退”，則會(huì)帶來(lái)得不償失的后果。

　　**后，日本內(nèi)斂的文化在全球化經(jīng)濟(jì)沖突中會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，所以農(nóng)機(jī)企業(yè)及客戶雙方及時(shí)溝通和正視問(wèn)題的所在，甚至利用合法的保護(hù)措施來(lái)維護(hù)自己應(yīng)有的利益才是解決問(wèn)題的有效方法，知“難”而“退”，則會(huì)帶來(lái)得不償失的后果，今年中美貿(mào)易戰(zhàn)的升溫中，中國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)也應(yīng)該采取積極的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)沖突，而不能“順其自然”。

　　農(nóng)機(jī)召回案例分析

　　在愈演愈烈的豐田召回潮中，我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)不能僅僅是“隔岸觀火”，而是要實(shí)實(shí)在在地引以為戒。之前的農(nóng)機(jī)召回也給予我們深刻的警示。

　　案例：2007年7月16日，美國(guó)約翰·迪爾公司技術(shù)人員小心翼翼地更換了**后一臺(tái)采棉機(jī)的曲軸，完成了這家全球農(nóng)業(yè)機(jī)械制造巨頭在新疆召回67臺(tái)采棉機(jī)的全部工作。這使得我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度**高的新疆成為首個(gè)贏得外國(guó)企業(yè)召回“問(wèn)題農(nóng)機(jī)”的省區(qū)。

　　影響：國(guó)外企業(yè)從我國(guó)召回出現(xiàn)質(zhì)量隱患的農(nóng)業(yè)機(jī)械還是第一次。在目前我國(guó)還沒(méi)有農(nóng)業(yè)機(jī)械召回制度的背景下，這一進(jìn)口農(nóng)機(jī)召回第一案具有重大意義。由于我國(guó)對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品沒(méi)有制定強(qiáng)制性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有引進(jìn)國(guó)外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)在與進(jìn)口商的談判中顯得底氣不足。加上我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)農(nóng)機(jī)召回制度，檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的介入也顯得有些“名不正、言不順”。作為全球農(nóng)機(jī)巨頭，迪爾公司并不情愿從中國(guó)召回“問(wèn)題農(nóng)機(jī)”，在我國(guó)相關(guān)法律并不健全的情形下，能打贏這場(chǎng)“官司”相當(dāng)不容易。此事不僅對(duì)中國(guó)企業(yè)維權(quán)**具啟示意義，還說(shuō)明我國(guó)目前已迫切需要建立農(nóng)機(jī)召回制度。

　　事實(shí)上，美國(guó)企業(yè)**終承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷并召回產(chǎn)品的舉動(dòng)反而贏得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可。曾經(jīng)引進(jìn)這家企業(yè)多種產(chǎn)品的新建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)工程開(kāi)發(fā)有限公司表示，約翰·迪爾公司**終的合作顯示了一個(gè)國(guó)際性大企業(yè)勇于正視錯(cuò)誤的態(tài)度，如果有需要，還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)召回事宜的負(fù)責(zé)人說(shuō)，談判雖有曲折，但結(jié)果是雙贏的。作為全球**大的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，在事故原因調(diào)查清楚后，約翰·迪爾公司不會(huì)推卸責(zé)任，也不會(huì)對(duì)自己產(chǎn)品的缺陷遮遮掩掩，更何況是面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

　　近年來(lái)，隨著對(duì)外貿(mào)易的不斷擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)之間的糾紛呈增長(zhǎng)之勢(shì)。如何維護(hù)自身權(quán)益，特別是利用國(guó)際規(guī)則和國(guó)際慣例，**大限度地爭(zhēng)取利益、避免損失，是中國(guó)企業(yè)必須經(jīng)受的市場(chǎng)考驗(yàn)。事實(shí)上，我國(guó)不僅農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，目前其他許多機(jī)電行業(yè)產(chǎn)品也沒(méi)有強(qiáng)制性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)滯后。這在我國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)交流越來(lái)越頻繁，引進(jìn)大型成套設(shè)備越來(lái)越多的情形下，沒(méi)有召回制度，缺乏行業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是不可想象的，對(duì)保護(hù)我國(guó)企業(yè)的合法利益也極其不利。

　　直面農(nóng)機(jī)召回缺陷

　　召回制度，在國(guó)外已經(jīng)實(shí)行了多年，我國(guó)也在一些行業(yè)開(kāi)始試行，不過(guò)農(nóng)機(jī)行業(yè)還沒(méi)有實(shí)行。國(guó)務(wù)院于2009年11月施行的《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十六條第**款、第二款都規(guī)定的是關(guān)于農(nóng)機(jī)召回的內(nèi)容，對(duì)農(nóng)機(jī)召回制度做了概要的規(guī)定，明確農(nóng)機(jī)召回應(yīng)當(dāng)由農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)者自主及時(shí)召回，如果生產(chǎn)者不能做到，政府有關(guān)部門(mén)可以責(zé)令召回。

　　農(nóng)機(jī)召回不是我們?cè)敢獠辉敢獾膯?wèn)題，而是不得不為的事。因此，在管理制度上，在領(lǐng)**者思想上，在企業(yè)應(yīng)對(duì)能力上，都應(yīng)該自問(wèn)一聲：我們準(zhǔn)備好了嗎？農(nóng)機(jī)召回，決不僅僅是質(zhì)量問(wèn)題，農(nóng)機(jī)召回涉及很多方面的問(wèn)題。

　　需要一個(gè)制度的設(shè)計(jì)：沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有方圓，只有先把游戲規(guī)則制定好了，才有可能讓大家加入進(jìn)來(lái)。關(guān)于制度，應(yīng)該是質(zhì)量管控部門(mén)的專(zhuān)家去研究的事情。

　　涉及到誠(chéng)信問(wèn)題：目前我國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，大家心知肚明。甚至有不少人認(rèn)為，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在田間作業(yè)，條件千差萬(wàn)別，十分惡劣，不出故障是不可能的，不出問(wèn)題反而是不正常的。持這樣想法的人不在少數(shù)。因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量方面的問(wèn)題，總是找各種理由搪塞，敷衍了事。能對(duì)付就對(duì)付，千方百計(jì)推脫責(zé)任，以此來(lái)減少企業(yè)的損失?，F(xiàn)實(shí)中，往往是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量，不是大膽的召回，而是盡量來(lái)掩飾，想辦法蒙混過(guò)關(guān)。這種置農(nóng)民利益于不顧，應(yīng)該說(shuō)是誠(chéng)信的缺失。再則，不少企業(yè)為了搶占市場(chǎng)，經(jīng)常是在產(chǎn)品不成熟的情況下，就急急火火地把新產(chǎn)品投向市場(chǎng)。把應(yīng)該自己完成的中試過(guò)程，通過(guò)市場(chǎng)去完成，通過(guò)消費(fèi)者去完成。這是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，也是對(duì)企業(yè)自己的不負(fù)責(zé)，說(shuō)到底也是誠(chéng)信的問(wèn)題。說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，其實(shí)誠(chéng)信更是企業(yè)的生命，**后吃虧倒霉的還是生產(chǎn)企業(yè)自己。

　　關(guān)聯(lián)到能力問(wèn)題：像豐田召回事件，涉及到全球，上百萬(wàn)產(chǎn)品的召回，面廣量大，假若沒(méi)有能力，豐田敢召回么？豐田之所以這樣做，有制度要求，不得不為，也有能力的許可。我們現(xiàn)在不少農(nóng)機(jī)企業(yè)，正常的“三包”服務(wù)常常都難以為繼，還能再來(lái)召回？以前曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的拖拉機(jī)輪胎質(zhì)量問(wèn)題、收獲機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題等較大的事件，也未曾聽(tīng)說(shuō)企業(yè)**終將所有的產(chǎn)品進(jìn)行召回更換。頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，能敷衍就敷衍了事，當(dāng)作個(gè)案處理完事。假若真的來(lái)一次全部召回，除了企業(yè)有誠(chéng)信，還得問(wèn)一問(wèn)是否有這個(gè)能力。

　　直面農(nóng)機(jī)召回影響

　　沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐田召回門(mén)事件引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)于農(nóng)機(jī)召回的思考。2002年8月13日，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)**大的農(nóng)機(jī)投訴案在新疆做出**終判決，11臺(tái)福克森大馬力拖拉機(jī)全部退貨，500多萬(wàn)元貨款全部退還用戶。2004年春季，重慶嘉陵海源公司主動(dòng)召回了銷(xiāo)售到重慶市秀山縣等地發(fā)動(dòng)機(jī)、牙箱等出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的100多臺(tái)農(nóng)機(jī)，并承擔(dān)了所有損失。2007年7月16日，約翰迪爾公司同意召回在華銷(xiāo)售的67臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸有問(wèn)題的采棉機(jī)。由于我國(guó)在農(nóng)機(jī)業(yè)內(nèi)尚未實(shí)施召回制度，因此國(guó)外生產(chǎn)的問(wèn)題農(nóng)機(jī)在召回時(shí)也就不包括中國(guó)市場(chǎng)。談判一波三折，我國(guó)缺少農(nóng)機(jī)召回制度的問(wèn)題暴露無(wú)遺。

　　因此，建立農(nóng)機(jī)產(chǎn)品召回制度確有必要。首先是維護(hù)公共安全的客觀需要。缺陷的本質(zhì)特征是指某一批次、型號(hào)或類(lèi)別的產(chǎn)品中存在具有同一性的不合理危險(xiǎn)。一旦存在這種缺陷的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，就可能給廣大消費(fèi)者及其使用者造成多發(fā)性、普遍性的傷害。為了避免人體健康危害的發(fā)生，企業(yè)只有及時(shí)采取補(bǔ)救的召回措施，消除和減少該產(chǎn)品的缺陷，才能維護(hù)公共的安全。二是維護(hù)農(nóng)民利益的現(xiàn)實(shí)需要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)已售出的缺陷產(chǎn)品消除缺陷的費(fèi)用。三是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的需要。建立缺陷產(chǎn)品管理制度，可以促進(jìn)企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。農(nóng)機(jī)召回帶來(lái)的影響是巨大的，企業(yè)應(yīng)該加以重視。

　　結(jié)語(yǔ)：在中國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)一片紅火的背后，農(nóng)機(jī)的質(zhì)量正在受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，將成為2010年乃至未來(lái)幾年中國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)**為重要的問(wèn)題。隨著農(nóng)機(jī)召回制度的逐步實(shí)施，有些企業(yè)肯定要為他們這些年不負(fù)責(zé)任的行為付出代價(jià)。在市場(chǎng)火爆、頭腦發(fā)熱的時(shí)候，農(nóng)機(jī)企業(yè)應(yīng)該好好學(xué)習(xí)一下《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》，不要以為只是農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理部門(mén)的事,這與企業(yè)自身發(fā)展是息息相關(guān)的。