晉農(nóng)機(jī)科字(2012)6號(hào)

各市農(nóng)機(jī)局、各有關(guān)單位：

　　根據(jù)我省農(nóng)機(jī)用戶的投訴情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，我局委托山西省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站組織開展了2011年全省玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查，此次調(diào)查涉及了銷量較大的21家企業(yè)生產(chǎn)的29種型號(hào)玉米收獲機(jī)產(chǎn)品，涵蓋了背負(fù)式、自走式、互換割臺(tái)式機(jī)型，共調(diào)查238個(gè)用戶，調(diào)查內(nèi)容包括用戶的基本信息、產(chǎn)品性能及使用效果、機(jī)具的安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況等方面，本次調(diào)查引入用戶滿意度指數(shù)對(duì)玉米收獲機(jī)械的質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果予以公告。

　　一、綜合結(jié)論

　　質(zhì)量調(diào)查的結(jié)果顯示安全性、適用性、使用性能和售后服務(wù)指標(biāo)用戶滿意度為基本滿意，這說(shuō)明近幾年玉米收獲機(jī)技術(shù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展，產(chǎn)品基本能夠滿足玉米收獲的作業(yè)要求，可滿足大面積推廣應(yīng)用的需要；可靠性的用戶滿意度為不滿意,這說(shuō)明產(chǎn)品仍存在較多的質(zhì)量問題，用戶在選購(gòu)時(shí)仍需加以比較選擇。

　　二、主要問題

　　1、可靠性的用戶滿意度指數(shù)為54.94%，相對(duì)于2010年調(diào)查結(jié)果沒有明顯改善，處于不滿意水平，反映的主要問題有部分產(chǎn)品的喂入、輸送機(jī)構(gòu)故障較多，焊接部位容易開裂，產(chǎn)品配件和易損件質(zhì)量不過(guò)關(guān)等,2011年我省所調(diào)查的玉米收獲機(jī)械首次故障平均時(shí)間為39.5小時(shí)，達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的不低于50小時(shí)的要求。

　　2、安全性用戶的滿意度指數(shù)為78.11%，評(píng)價(jià)結(jié)果為基本滿意水平，但仍存在安全防護(hù)不到位、制動(dòng)性能不可靠、噪聲大等問題，使用中潛在不少安全隱患。

　　3、適用性用戶的滿意度指數(shù)達(dá)到66.71%，處于基本滿意水平，問題主要表現(xiàn)在對(duì)種植行距、結(jié)穗高低及果穗下垂的適應(yīng)性上。

　　4、售后服務(wù)的用戶滿意度指數(shù)為65.69%，較2010年有所提高，處于基本滿意水平，用戶反映的主要問題是售后服務(wù)不及時(shí)，零配件互換性低、指導(dǎo)培訓(xùn)不到位等。

　　5、使用情況用戶的滿意度指數(shù)為66.44%，處于基本滿意水平，主要問題是油耗大、含雜多、效率低等，反映出玉米收獲機(jī)產(chǎn)品性能離用戶的使用要求還存在一定差距。

　　三、對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的建議

　　生產(chǎn)企業(yè)在今后仍需改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的整體可靠性；仍需進(jìn)一步提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量；仍需考慮農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝相結(jié)合，提高產(chǎn)品的適用性；仍需在技術(shù)革新上下大力氣，提升產(chǎn)品的整體使用性能；仍需重視安全問題，解決產(chǎn)品已存在的安全隱患；仍需加大對(duì)購(gòu)機(jī)用戶的作業(yè)前培訓(xùn)，提高用戶操作技能。

二○一二年二月十五日