"55萬(wàn)臺(tái)收割機(jī)中福田雷沃谷神就占了35萬(wàn)臺(tái)，這是什么概念?可以這樣說(shuō)，如果我們的‘三夏’服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，那就意味著麥?zhǔn)展ぷ鞑荒芡耆仨樌M(jìn)行，小麥高質(zhì)量地顆粒歸倉(cāng)也會(huì)成為懸念。所以，每年的‘三夏’服務(wù)我們不僅把它當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的一部分，更是站在保障國(guó)家糧食安全的戰(zhàn)略高度來(lái)為麥?zhǔn)展ぷ鞅ｑ{護(hù)航，這也是我們企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。”福田雷沃重工黨委副書記劉季江一見(jiàn)到記者就向我們闡述了福田雷沃重工眼中“三夏”服務(wù)的意義。

　　劉季江表示，正是在這種理念的驅(qū)動(dòng)下，雷沃“三夏”跨區(qū)服務(wù)在創(chuàng)新中一年比一年成熟。如果說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是“三夏”順利進(jìn)行的絕對(duì)保障，那么服務(wù)則為這種保障上了雙保險(xiǎn)，今年福田雷沃推出的“全時(shí)云”服務(wù)，像春雨潤(rùn)萬(wàn)物般悄無(wú)聲息地走入每位用戶的心坎上。一位跨區(qū)作業(yè)多年的陜西機(jī)手從河南南陽(yáng)打來(lái)電話：“今年我在外地作業(yè)享受到了與在我們當(dāng)?shù)匾粯拥姆?wù)待遇，有種找到了親娘的感覺(jué)。”

　　全時(shí)云建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的服務(wù)系統(tǒng)

　　當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品保有量達(dá)到一定程度，一對(duì)一甚至一對(duì)十的服務(wù)變得越來(lái)越困難。對(duì)福田雷沃這樣一家占“三夏”麥?zhǔn)諜C(jī)械超七成的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保證“三夏”作業(yè)順利進(jìn)行，人海戰(zhàn)術(shù)已不現(xiàn)實(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決35萬(wàn)臺(tái)收割機(jī)的服務(wù)問(wèn)題成為必然選擇。福田雷沃重工在總結(jié)16年“三夏”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，今年推出了“全時(shí)云”服務(wù)。

　　何為“全時(shí)云”?福田雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)張?jiān)鱿楦嬖V記者，所謂“全時(shí)云”包括“三夏”前的“1+4+N”用戶培訓(xùn)服務(wù)體系、“三夏”中的遠(yuǎn)程指揮系統(tǒng)及遠(yuǎn)程解決機(jī)械故障、信息調(diào)度處理、信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)等。

　　在信息服務(wù)中心大廳，福田雷沃信息服務(wù)中心副主任閔祥瑞通過(guò)演示向我們展示了“云服務(wù)”的威力。大屏幕上，我們能夠清楚地看到一臺(tái)臺(tái)雷沃谷神目前正在哪些地區(qū)進(jìn)行“三夏”作業(yè)，點(diǎn)開(kāi)電腦系統(tǒng)后臺(tái)某臺(tái)機(jī)器的專屬頁(yè)面，就能夠看到這臺(tái)機(jī)器的整體狀態(tài)，如水溫、油耗、機(jī)器轉(zhuǎn)速等具體數(shù)據(jù)一目了然，如果機(jī)器出現(xiàn)異常情況，電腦后臺(tái)就會(huì)發(fā)出滴滴的報(bào)警聲，這時(shí)候，信息服務(wù)中心客服人員馬上就會(huì)聯(lián)系該機(jī)用戶，通過(guò)電話和短信等方式對(duì)其進(jìn)行提醒，防患于未然。

　　閔祥瑞說(shuō)，這只是在麥?zhǔn)辗?wù)進(jìn)行中“全時(shí)云”服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。而為了確保“三夏”服務(wù)順利進(jìn)行，福田雷沃前期做了大量的工作。這也使今年的“三夏”服務(wù)相對(duì)往年輕松了不少。

　　全時(shí)云輕松解決幾十萬(wàn)機(jī)手的棘手問(wèn)題

　　在福田雷沃重工的培訓(xùn)基地，記者看到，機(jī)械被“大卸八塊”，幾乎所有的零部件都被拆分開(kāi)，這是為了讓機(jī)手“知其然”還能“知其所以然”，以便于他們輕松解決日常機(jī)械問(wèn)題。這還不算什么，讓人叫絕的是，這個(gè)培訓(xùn)基地其實(shí)是福田雷沃重工的培訓(xùn)總部，在這兒進(jìn)行的培訓(xùn)課程可以分別在哈爾濱、烏魯木齊、昆明、鷹潭4個(gè)分中心，1000多家服務(wù)站同步進(jìn)行視頻教學(xué)。

　　“這就是福田雷沃推出的‘1+4+N’培訓(xùn)服務(wù)體系，這個(gè)系統(tǒng)**大的特點(diǎn)是可以在同一時(shí)間讓不同區(qū)域、不同產(chǎn)品用戶足不出戶就可以及時(shí)享受到技能培訓(xùn)和指導(dǎo)。”張?jiān)鱿檎f(shuō)，“隨著雷沃谷神收割機(jī)的社會(huì)保有量越來(lái)越大，一對(duì)一的培訓(xùn)難度越來(lái)越大，通過(guò)這種方式可以利用**短的時(shí)間、**少的人力解決培訓(xùn)問(wèn)題。”

　　湖北省天門華豐合作社理事長(zhǎng)吳華平告訴記者，“與往年相比，我們感覺(jué)福田雷沃的服務(wù)做得越來(lái)越細(xì)致，除了及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，還在配件上貼上了條形碼，這可解決了大問(wèn)題。因?yàn)橛袝r(shí)機(jī)械出現(xiàn)了故障，機(jī)手自己說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪?也無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)出零部件的名字，很耽誤農(nóng)時(shí)。”

　　吳華平所說(shuō)的條形碼是福田雷沃重工為確保“三夏”配件準(zhǔn)確、及時(shí)送到用戶手中所做的新舉措。據(jù)張?jiān)鱿榻榻B，今年，福田雷沃投放市場(chǎng)價(jià)值約5億元的配件儲(chǔ)備。通過(guò)粘貼條形碼，可以在終端系統(tǒng)查找任一機(jī)型的配件信息。公司將每個(gè)配件的詳細(xì)資料都保存在系統(tǒng)中，工作人員隨時(shí)查看信息，及時(shí)將配件配送至經(jīng)銷點(diǎn)或服務(wù)中心，保證零配件的及時(shí)充足供應(yīng)。

　　更多公司信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司