2015年11月，農(nóng)機(jī)行業(yè)在告別國內(nèi)**大的農(nóng)機(jī)展——2015中國國際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)的同時(shí)，又迎來了全世界**大的農(nóng)機(jī)展會(huì)——德國漢諾威國際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)。漢諾威展會(huì)中，福田雷沃在收購?fù)臧⒉ㄋ惯@個(gè)意大利國寶級(jí)品牌并歷經(jīng)一年多的平臺(tái)整合后推出的阿波斯系列產(chǎn)品無疑成為了國內(nèi)乃至國際農(nóng)機(jī)行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。關(guān)于該新聞點(diǎn)國內(nèi)的各大新聞平臺(tái)和自媒體平臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道與解讀，小編就不在此班門弄斧了。

　　其實(shí)以上都是廢話，那么為什么以上內(nèi)容要作為本篇文章的切入點(diǎn)呢？不光是為了湊字?jǐn)?shù)，主要原因還是農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度榜單的冠**便是福田雷沃。不再去提那些高大上的品牌公關(guān)新聞，接下來我們回歸正題，從農(nóng)機(jī)通的大數(shù)據(jù)平臺(tái)抽樣來對雷沃2015年10月的品牌關(guān)注度進(jìn)行詳細(xì)分析，拿數(shù)據(jù)說話，有圖有真相。

　　福田雷沃，國內(nèi)**大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)

圖一：農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10

　　根據(jù)農(nóng)機(jī)通網(wǎng)站大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年10月，農(nóng)機(jī)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的產(chǎn)品關(guān)注度共計(jì)190余萬人次(IP)，綜合匯總得出農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10榜單，如圖一所示。福田雷沃、中國一拖、約翰迪爾、久保田、中聯(lián)重科、常州東風(fēng)、山東五征、勇猛機(jī)械、江蘇沃得、新研股份依次獲得榜單第一到第十名，福田雷沃以26萬余人次的關(guān)注量摘得桂冠，占據(jù)總關(guān)注度的14%。同比2014年10月數(shù)據(jù)，雷沃獲得了近16萬人次關(guān)注度的增長，在國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，顯然，福田雷沃依然勢不可擋。

圖二：農(nóng)機(jī)通2015年10月輪式谷物收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

　　在福田雷沃的官網(wǎng)介紹中，有這樣一句介紹：“雷沃重工主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，市場占有率達(dá)70%。”想必很多業(yè)內(nèi)人士對于該說法并不感冒，因?yàn)闆]有直觀的數(shù)據(jù)來證明。通過農(nóng)機(jī)通的數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2015年10月輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10榜單中(圖二所示)，雷沃谷神產(chǎn)品一舉占據(jù)第一、第二、第四、第五、第九五大席位，累計(jì)關(guān)注度占比近80%，如此高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度下，市場銷量自然也不會(huì)差很多。

圖三：農(nóng)機(jī)通2015年10月玉米收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

圖四：農(nóng)機(jī)通2015年10月拖拉機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

　　而通過圖三、圖四所示，福田雷沃的玉米收割機(jī)產(chǎn)品和拖拉機(jī)產(chǎn)品的用戶關(guān)注度也取得了十分不錯(cuò)的成績。玉米收割機(jī)產(chǎn)品方面，谷神CB03和谷神CC04占據(jù)榜單第一和第七名，其中CB03玉米機(jī)以近3.2萬的關(guān)注度獲得第一名，是第二名的近兩倍之多；拖拉機(jī)產(chǎn)品方面，雷沃M1000-D和雷沃M554-B拖拉機(jī)取得了第二和第三名的優(yōu)秀排名。

圖五：農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10

　　通過以上數(shù)據(jù)圖表，足以證明福田雷沃是目前國內(nèi)**大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)。那么，福田雷沃的眾多產(chǎn)品系列中，究竟哪些產(chǎn)品是用戶**為關(guān)注的對象？通過圖五我們得到一個(gè)有些稍微錯(cuò)愕的結(jié)果，在雷沃單品關(guān)注度排行中，并非雷沃占據(jù)市場主流的輪式谷物收割機(jī)占據(jù)第一名，甚至都沒有排進(jìn)前三名，當(dāng)然，總量上還是以占據(jù)四個(gè)榜單名次獲得關(guān)注度第一。谷神CB03玉米收割機(jī)、雷沃M1000-D拖拉機(jī)、M554-B拖拉機(jī)則占據(jù)了前三名?？紤]該排行榜可能受到當(dāng)期收獲季節(jié)所影響，畢竟輪式谷物收割機(jī)的主要使用時(shí)間集中在夏季，玉米機(jī)集中在秋季，而拖拉機(jī)則主要在開春和各個(gè)收獲季節(jié)之后。

圖六：農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注地區(qū)分布

　　而通過圖六的農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注地區(qū)分布圖來看，關(guān)注福田雷沃產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶覆蓋了除西藏、臺(tái)灣、香港、澳門以外的全國剩余的30個(gè)省份、直轄市和自治區(qū)。其中以山東、河北、河南、黑龍江、內(nèi)蒙古等為主的平原地區(qū)用戶為主，廣東、陜西、四川、甘肅等耕地環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，雷沃用戶關(guān)注度也十分可觀。

　　龐大的市場占有率下，售后服務(wù)問題明顯

　　福田雷沃作為目前國內(nèi)**大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)，其輪式谷物收割機(jī)、玉米收割機(jī)和拖拉機(jī)三大主流農(nóng)機(jī)產(chǎn)品系列的市場占有率同樣很高，尤以輪式谷物收割機(jī)為**，通過上述農(nóng)機(jī)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶關(guān)注度也可窺得一二。

　　2015年10月，通過農(nóng)機(jī)通網(wǎng)平臺(tái)對雷沃產(chǎn)品的求購數(shù)據(jù)高達(dá)4000余條，通過農(nóng)機(jī)通網(wǎng)8月舉辦的玉米收千人團(tuán)活動(dòng)得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，理想情況下，4000條求購數(shù)據(jù)有效購買意向可達(dá)30%以上，即1200條；**終購買率為20%，即**終購買人數(shù)至少有240人；按成交機(jī)器平均價(jià)值50000元計(jì)算，**終成交額可達(dá)1200萬元。

圖七：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購數(shù)據(jù)分類匯總

圖八：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購數(shù)據(jù)TOP10

　　通過圖七和圖八可以看出，福田雷沃在農(nóng)機(jī)通網(wǎng)的產(chǎn)品求購數(shù)據(jù)以其主打的拖拉機(jī)、輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)和玉米收割機(jī)三大主流產(chǎn)品系列為主。單品求購數(shù)據(jù)方面，與圖五(農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10產(chǎn)品)基本一致，相對只是排名出現(xiàn)一些變動(dòng)。

　　然而，市場占有率越大，自然售后服務(wù)問題也越發(fā)的明顯。農(nóng)機(jī)通大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過對2015年10月用戶在農(nóng)機(jī)通平臺(tái)對雷沃產(chǎn)品的200余條留言數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)得出如下圖表(均經(jīng)過農(nóng)機(jī)通客服人員人工篩選，排除惡意留言及刷評(píng)論等無效內(nèi)容)：

圖九：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品留言數(shù)據(jù)分類匯總

　　通過圖七可以看出，經(jīng)過農(nóng)機(jī)通客服人員篩選，2015年10月共得到雷沃產(chǎn)品的有效留言內(nèi)容213條：其中關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格咨詢方面的留言共計(jì)101條，產(chǎn)品改良建議留言9條，純粹的產(chǎn)品好評(píng)留言21條，產(chǎn)品質(zhì)量問題留言14條，產(chǎn)品售后問題留言68條。由此可以看出，對于福田雷沃這種市場占有率較大的農(nóng)機(jī)企業(yè)，售后服務(wù)問題依然是用戶抱怨**多的問題。

　　我們可以看到，雖然福田雷沃常年高度重視服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量，并不斷致力于打造精準(zhǔn)化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化的“5化”服務(wù)模式，提出雷沃云服務(wù)理念。然而，雷沃為自己指定的服務(wù)目標(biāo)：“快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場故障處理：3小時(shí)；準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%；提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%。”顯然短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)?；蛟S針對一些大型農(nóng)場、農(nóng)業(yè)合作社等大型客戶的服務(wù)問題，雷沃可以做到及時(shí)反饋、及時(shí)解決，但是面對分布在全國各個(gè)地區(qū)的零散用戶，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和市場薄弱地區(qū)的散戶，良莠不齊的經(jīng)銷商能否達(dá)成雷沃指定的服務(wù)目標(biāo)？結(jié)果不言而喻。

　　如何盡快的通過對自身品牌經(jīng)銷商進(jìn)行有效整合和全方位素質(zhì)提升，從而提升品牌產(chǎn)品的售前售后服務(wù)品質(zhì)，無疑是目前福田雷沃乃至國內(nèi)所有步入正軌的農(nóng)機(jī)企業(yè)所面臨的主要問題。也許，雷沃已經(jīng)開始對自身品牌經(jīng)銷商進(jìn)行大刀闊斧的經(jīng)營管理改革，讓我們拭目以待。