山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室關于公布2019年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通知

各市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，農(nóng)機局(中心)、各有關農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè):

　　根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》，我廳委托山西省農(nóng)業(yè)機械發(fā)展中心在全省開展了2019年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果進行公布。

　　各地農(nóng)機部門要結(jié)合實際，針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，加強對農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量的監(jiān)管力度，切實維護農(nóng)機用戶合法權(quán)益。相關企業(yè)要針對質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題，制定改進措施，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，為農(nóng)民提供安全、可靠的農(nóng)業(yè)機械。

　　附件：山西省2019年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查

　　山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室

　　2020年3月17日

　　附件：

山西省2019年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查報告

　　根據(jù)《山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室關于開展2019年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作的通知》(晉農(nóng)辦機發(fā)[2019]231號)，山西省農(nóng)業(yè)機械發(fā)展中心組織各市農(nóng)機局(中心)于2019年10月至12月開展了2019年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作。

　　一、調(diào)查基本情況

　　此次調(diào)查產(chǎn)品為二行、三行、四行三種自走式玉米收獲機機型，選擇2018年以來各企業(yè)每種機型享受農(nóng)機購置補貼銷售量30臺以上的產(chǎn)品為調(diào)查對象，共涉及19個企業(yè)20批產(chǎn)品，每批機型調(diào)查10戶，共調(diào)查200戶，分布于全省11個市。

　　調(diào)查產(chǎn)品涉及45個型號，其中二行機70臺、三行機30臺、四行機100臺，基本功能為摘穗、剝皮、還田，調(diào)查機型的總銷量占到2018年以來山西省玉米收獲機補貼機具總銷量的78. 3%，基本涵蓋了我省在用機型的種類，調(diào)查機型具有廣泛的代表性。其中2018年購買的機型，平均作業(yè)386. 2小時、1259. 8畝; 2019年購買的機型，平均作業(yè)211.9小時、673.9畝，被調(diào)查機型能夠全面反映玉米收獲機產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　2019年山西省玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查綜合滿意度指數(shù)為68.84,綜合評價為一般。各機型的綜合評價結(jié)果見附表。

　　(一)可靠性不穩(wěn)定是當前玉米收獲機質(zhì)量問題的主要方面。

　　可靠性滿意度指數(shù)為63.57,調(diào)查結(jié)果為一般。可靠性問題的原因分析:一是玉米收獲機生產(chǎn)企業(yè)在零部件及原材料選用上把關不嚴，特別是一些易損件，如皮帶、鏈條等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業(yè)效率，還增加了用戶的作業(yè)成本;二是整機裝配質(zhì)量不過關，特別是一些焊接部位易開裂、液壓系統(tǒng)漏油等，給用戶造成極大的困擾;三是企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品可靠性試驗不夠，好多企業(yè)通過用戶反饋的信息認識到產(chǎn)品的缺陷，進行不斷改進，但改進的效果不理想。

　　(二)售后服務狀況不能很好地滿足用戶要求。

　　售后服務的滿意度指數(shù)為65.68，評價為一般。售后服務問題的原因分析:一是玉米收獲機易損件通用性差，服務網(wǎng)點設置較少，用戶購買不方便，影響了機器的維修;二是經(jīng)銷企業(yè)的售后服務意識和服務能力普遍較差，用戶只能舍近求遠依靠生產(chǎn)企業(yè)來解決問題，嚴重影響了售后服務的時效性;三是銷售區(qū)域的維修網(wǎng)點較少，用戶無法及時修理機器，三包服務質(zhì)量得不到保障;四是三包期之外的服務狀況較差，用戶買不到零配件，或配件價格太高，超過三包期的產(chǎn)品只能靠用戶自行解決相關問題，維修技能差的用戶意見很大。

　　(三)適用性還需不斷改進。

　　適用性滿意度指數(shù)為71.18，評價為滿意。玉米收獲機對作物成熟度、產(chǎn)量高低等的適用性還有待進一步提高。適用性需要改進的方面:一是要優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計，如整機重心，割臺寬度、風機部位等;二是要選擇適合當?shù)氐臋C型進行推廣;三是要推廣標準種植模式，加強農(nóng)機與農(nóng)藝的結(jié)合。

　　(四)安全性應警鐘長嗚。

　　安全性滿意度指數(shù)為76.21,用戶評價為滿意，但潛在的安全隱患不容忽視。安全性問題的主要原因: -是玉米收獲機安全防護裝置設置存在缺陷，用戶維修不方便，以至于好多用戶在作業(yè)過程中拆卸掉部分防護裝置，安全防護得不到保障;二是用戶不注重產(chǎn)品明示的安全注意事項，存在違規(guī)處理故障的現(xiàn)象，極易發(fā)生嚴重安全事故。

　　三、工作建議

　　(一)改進安全防護措施

　　部分企業(yè)安全質(zhì)量意識薄弱，貫徹執(zhí)行相關強制性標準不力，應加強相關強制性標準的宣貫，促使企業(yè)設置合理的安全防護措施，完善產(chǎn)品設計及安全防護。

　　(二)選用優(yōu)質(zhì)零部件，提高整機的裝配質(zhì)量

　　提高易損件的質(zhì)量，保證易損件使用壽命，尤其是像剝皮輥等安裝難度較大的部件，鏈條、皮帶等常規(guī)件盡量通用，并提高整機的裝配質(zhì)量。

　　(三)加強企業(yè)的售后服務能力

　　生產(chǎn)企業(yè)應配備足夠的售后服務人員，增強售后服務人員的服務理念和責任意識;委托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機構(gòu)應有相應售后服務能力，進一步提高售后服務質(zhì)量。

　　(四)適當延長“三包期”

　　由于玉米收獲機的作業(yè)季節(jié)性非常強，“三包期”大部分時間機器處于閑置狀態(tài)，不能體現(xiàn)三包的真實時間，適當延長“三包期”非常必要。

　　(五)進一步加強玉米收獲機用戶(機手)的培訓

　　加強對用戶培訓，使用戶具有必要的安全操作和使用常識。玉米收獲機是一種技術含量高、結(jié)構(gòu)較復雜的產(chǎn)品，機手除會駕駛操作外，還應掌握維護保養(yǎng)、判斷和排除故障的技能。企業(yè)應在售前、售中、售后不同階段采取多種形式加強對用戶的安全和技術培訓，農(nóng)機管理部門應適時開展相關法律法規(guī)宣傳，加強農(nóng)機操作手的培訓，通過多方努力，使用戶安全規(guī)范作業(yè)，避免重大質(zhì)量事故發(fā)生。

　　附表: 2019年玉米收獲機調(diào)查結(jié)果匯總表